Часто задаваемые вопросы

Выбирайте по материалу и размеру проекта. Для общей гравировки дерева, кожи, бумаги и поделок, K15 Pro, A1 Pro, X1 и X1 Pro являются хорошими вариантами диодных лазеров. Для резки акрила и больших листов выбирайте C1 CO2. Для компактной высокоскоростной маркировки выбирайте Z3. Для маркировки металла выбирайте Z12 или Z11 волоконный лазер. Для УФ-чувствительных или деликатных материалов выбирайте G2 UV.

• Диодный лазер: хорошо подходит для дерева, кожи, бумаги, металла с покрытием и многих материалов для рукоделия.
• CO2-лазер: более мощный для акрила, резки дерева, упаковки, вывесок и работы с большими листами.
• УФ-лазер: хорошо подходит для тонкой маркировки стеклянных, пластиковых и деликатных поверхностей.
• Волоконный лазер: предназначен для маркировки металла и профессиональной гравировки металла.
• Гальво-лазер: быстрая маркировка с компактным рабочим стилем, идеально подходит для мелких объектов и повторяющихся работ.

Большинство диодных лазерных станков могут использовать CutLabX, LightBurn или LaserGRBL в зависимости от вашего рабочего процесса. Z3 использует свой специализированный рабочий процесс Engraver. G2 использует Sapphire/SapphireMark. Волоконные лазерные станки могут использовать BSL или LightBurn в зависимости от конфигурации. Всегда загружайте пакет программного обеспечения, который соответствует вашей точной модели.

Вы можете проверить страницу программного обеспечения, учебные пособия, руководства пользователя и страницы продуктов для получения информации о настройке. Если вам все еще нужна помощь, свяжитесь со службой поддержки Carverall, указав номер заказа, модель машины и краткое описание проблемы. По всем проблемам вы можете написать по адресу akon@carverall.com. Г-н Акон перешлет ваш запрос нужному человеку.

• Номер вашего заказа и модель машины.
• Фотографии или видео, показывающие проблему.
• Название вашего программного обеспечения, компьютерная система и метод подключения.
• Материал и параметры, которые вы использовали.

Carverall предоставляет послепродажную поддержку и гарантийное обслуживание в течение 1-3 лет для соответствующих заказов. Гарантийное покрытие зависит от продукта, канала покупки, даты заказа и типа проблемы. Повреждения, вызванные неправильным использованием, небезопасными материалами, несанкционированной модификацией или неправильной эксплуатацией, могут не покрываться гарантией.

Вы можете связаться с Carverall через страницу контактов, онлайн-чат, WhatsApp или электронную почту. Для более быстрой помощи укажите номер вашего заказа и модель машины в первом сообщении.

Доступные методы оформления заказа могут включать кредитные карты, PayPal, местные способы оплаты, варианты рассрочки и ручной банковский перевод. Окончательные варианты, отображаемые при оформлении заказа, зависят от вашего местоположения и доступности оплаты Shopify.

Да, банковский перевод доступен при оформлении заказа, вы можете оформить заказ и завершить оплату, используя предоставленные банковские реквизиты. После оплаты, пожалуйста, отправьте банковскую квитанцию команде Carverall, заказы, оплаченные банковским переводом, обычно обрабатываются после подтверждения оплаты.

Варианты оплаты в рассрочку зависят от вашей страны, валюты и поставщиков, включенных в оформление заказа. Мы поддерживаем Klarna, Afterpay, Affirm или другие варианты рассрочки, они появятся при оформлении заказа.

Платеж может быть отклонен из-за лимитов карты, проверок рисков банком, несоответствия платежного адреса, неподдерживаемой страны или ограничений поставщика платежей. Попробуйте другой способ оплаты или свяжитесь со своим банком для подтверждения.

Время доставки зависит от вашего местоназначения, наличия товара, местонахождения склада и способа доставки. Обычно стандартная доставка занимает около 7-12 дней, а ускоренная доставка — около 5-7 дней. После отправки заказа вы получите информацию об отслеживании по электронной почте.

Вы можете отслеживать свой заказ, используя ссылку отслеживания, отправленную по электронной почте. Вы также можете использовать страницу отслеживания заказа, если она доступна, или связаться со службой поддержки, указав номер вашего заказа.

Налоги, пошлины и импортные сборы зависят от вашей страны и местных таможенных правил. Если налоги или пошлины не были собраны при оформлении заказа, они могут быть взиманы перевозчиком или таможенным органом до доставки.

Свяжитесь с нами как можно скорее, если вам нужно изменить адрес. После отправки заказа изменения адреса могут быть уже невозможны или могут потребовать одобрения перевозчика.

Если вам нужно вернуть товар, сначала свяжитесь со службой поддержки, указав номер заказа и причину возврата. Товар, как правило, должен быть в надлежащем состоянии, с оригинальной упаковкой и аксессуарами, если только проблема не вызвана дефектом продукта или повреждением при доставке.

Запросы на обмен рассматриваются на основе состояния продукта, наличия на складе, статуса заказа и причины обмена. Свяжитесь со службой поддержки, прежде чем отправлять какой-либо товар обратно.

Пожалуйста, сфотографируйте внешнюю коробку, внутреннюю упаковку, поврежденный продукт и транспортную этикетку. Свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли помочь рассмотреть случай с перевозчиком или организовать поддержку.

Ответственность за обратную доставку зависит от причины возврата и окончательной политики магазина. Если возврат вызван предпочтениями клиента, обратная доставка может быть оплачена клиентом. Если проблема подтверждена как проблема продукта или доставки, поддержка укажет дальнейшие действия.