Возврат и возмещение
Последнее обновление: 1 апреля 2025 г.
В CarverAll мы уделяем большое внимание качеству продукции и удовлетворению потребностей клиентов. Мы хотим, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Однако, если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата и возмещения, изложенной ниже.
Область применения
Данная политика возврата распространяется исключительно на покупки, сделанные непосредственно через официальный веб-сайт CarverAll (далее — CarverAll).
На товары, приобретенные через авторизованных реселлеров или другие торговые платформы, распространяются их соответствующие политики. Пожалуйста, свяжитесь с реселлером или платформой для получения дополнительной информации.
Срок возврата
Запрос на возврат может быть сделан в течение 30 календарных дней с момента получения товара.
Возврат товара должен быть осуществлен в течение 30 календарных дней с момента подачи запроса на возврат. По истечении этого периода ваш запрос на возврат будет автоматически аннулирован без предварительного уведомления.
Товары, подлежащие возврату
Для того чтобы товар подлежал возврату, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили (неиспользованный, комплектный, со всеми прикрепленными бирками и в оригинальной упаковке). По прибытии возвращенный товар будет проверен.
Особые случаи
- Поврежденные, дефектные или неверные товары: Если вы получили товар, который поврежден, дефектен или не соответствует вашему заказу во время транспортировки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение указанного 30-дневного периода возврата, чтобы организовать возврат или обмен. В таких случаях CarverAll покроет все расходы на возврат и замену товара.
- Повреждения из-за неправильного обращения: Товары, поврежденные из-за неправильного обращения или несанкционированной разборки и/или неисправности, исключаются из возврата. В таких случаях запрос на возврат будет отклонен. Однако вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@carverall.com для получения помощи по ремонту.
- Отсутствующие аксессуары или упаковка: Для успешного возврата товар должен быть возвращен со всеми аксессуарами, возможными подарками и оригинальной упаковкой. В противном случае возврат будет отклонен или возмещена уменьшенная сумма.
- Комплектные предложения: Для комплектных предложений, содержащих товары со скидкой, возврат и возмещение возможны только для всего комплекта. Не допускается возврат отдельных товаров из комплектного предложения по отдельности.
- Материалы и запасные части: Из-за проблем с транспортировкой материалы и запасные части исключаются из возврата.
Процедура возврата
Для инициирования возврата, пожалуйста, сначала отправьте запрос на возврат в нашу официальную службу поддержки клиентов по адресу support@carverall.com. В письме должны быть указаны:
- Оригинальный номер заказа и точное название возвращаемых товаров;
- Краткая причина возврата, например, изменение решения, с четкими доказательствами (например, скриншоты, фотографии или видео, а также, если применимо, файлы журнала операций).
Наша служба поддержки клиентов обработает ваш запрос в течение 2 рабочих дней и свяжется с вами для обсуждения дальнейшего процесса возврата после получения вашего запроса.
Как только запрос на возврат будет подтвержден и одобрен, мы просим вас отправить товары в оригинальной упаковке. Вы получите соответствующий адрес возврата от нашей службы поддержки клиентов.
По прибытии возвращенного товара в наш центр будет проведена проверка качества. Пожалуйста, оставайтесь с нами на связи и регулярно проверяйте свою электронную почту, чтобы убедиться, что мы получили возвращенные товары.
Примечания по упаковке и отправке
- Каждый возврат должен быть предварительно подтвержден и проверен нашей службой поддержки клиентов. Несанкционированные возвраты могут быть отклонены. Вы также можете нести ответственность за утерю возвращенных товаров.
- Каждый возврат должен быть отправлен на адрес возврата, предоставленный нашей службой поддержки клиентов, в противном случае вы можете нести ответственность за утерю возвращенных товаров. Кроме того, стоимость фрахта должна быть предоплачена, мы не принимаем посылки с оплатой фрахта при получении.
- Чтобы избежать повреждений во время транспортировки, все возвращаемые товары должны быть упакованы в оригинальную коробку и оригинальные упаковочные материалы. Пожалуйста, повторно используйте коробку и упаковочные материалы, в которых вы получили товар.
- Если вы возвращаете товары, пожалуйста, выберите отслеживаемый способ доставки и предоставьте нам действительный номер отслеживания. Пожалуйста, внимательно отслеживайте статус отправления, поскольку CarverAll не несет ответственности за утерянные посылки, отправленные внешними перевозчиками.
Адрес возврата
- Адрес: Room 1701, Unit 1, Building 1, Industrial West Road 9, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China
Возврат средств
- Срок возврата средств: Возврат средств будет обработан в течение 7 рабочих дней после получения и проверки возвращенных товаров. Затем банк завершает остальной процесс возврата. Зачисление суммы на ваш первоначальный платежный счет может занять до 7 дней.
- Сумма возврата: За возврат неповрежденных товаров будет взиматься плата за обслуживание и стоимость обратной доставки. Пожалуйста, ознакомьтесь с таблицей ниже для получения информации о размере платы за обслуживание.
| Статус упаковки | Категория товара | Плата за обслуживание* |
|---|---|---|
| Нераспакованный | Машина | 5% |
| Нераспакованный | Аксессуар | 5% |
| Распакованный, неиспользованный | Машина | 15% |
| Распакованный, неиспользованный | Аксессуар | 20% |
| Распакованный, использованный | Машина | 30% |
| Распакованный, использованный | Аксессуар | 20% |
Примечания по сумме и счету возврата
- PayPal и эмитенты кредитных карт взимают определенные банковские комиссии, которые могут повлиять на окончательную сумму, которую вы получите.
- В настоящее время мы можем осуществлять возврат средств только на первоначальный платежный счет, использованный для покупки. Если вы хотите перенаправить сумму на другой счет, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком напрямую для получения дополнительной информации.
Отмена заказа
Мы стремимся обрабатывать и доставлять ваши заказы эффективно и оперативно. Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 2 часов после оформления заказа, чтобы организовать отмену. Если ваш заказ превышает 2-часовой период:
- Товары на складе могут уже находиться в процессе внутренней обработки, переданы перевозчику или в пути, и поэтому не могут быть отменены.
- Для товаров по предварительному заказу, если вы хотите отменить предварительный заказ до отправки по другим причинам, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Примечания по неудачной отмене
- Если слишком поздно отменять заказ, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов после получения посылки, чтобы инициировать запрос на возврат и возмещение.
- Пожалуйста, не открывайте спор или возврат средств. Такие действия могут привести к длительному рассмотрению со стороны эмитента кредитной карты и продлить процесс возврата до 90 дней.
- Пожалуйста, избегайте отказа от посылки, не оплачивая таможенные пошлины или отказываясь от подписи. Такие действия могут привести к возврату, уничтожению или утере посылки. В таких случаях все понесенные таможенные, транспортные и другие сборы будут вычтены из общей суммы возврата.
Поправки
Мы можем обновлять эту политику в любое время. Дата "Последнее обновление" вверху указывает дату вступления в силу. Ваше дальнейшее использование наших услуг после обновления означает, что вы принимаете новую политику.
CarverAll оставляет за собой право толковать эту политику.
