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Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 1 de abril de 2025
En CarverAll damos gran importancia a la calidad del producto y a la satisfacción del cliente. Queremos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos que se describe a continuación.
Ámbito
Esta política de devoluciones se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de CarverAll (en adelante, CarverAll).
Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados u otras plataformas de venta están sujetos a sus respectivas políticas. Póngase en contacto con el distribuidor o la plataforma para obtener más información.
Periodo de devolución
Se puede realizar una solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de los productos.
El envío de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la presentación de la solicitud de devolución. Después de este periodo, su solicitud de devolución se cancelará automáticamente sin previo aviso.
Artículos que se pueden devolver
Para poder optar a una devolución, los productos deben estar en el mismo estado en que los recibió (sin usar, completos, con todas las etiquetas colocadas y en el embalaje original). A su llegada, la devolución será inspeccionada.
Casos especiales
- Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que pidió durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del periodo de devolución especificado de 30 días para organizar una devolución o cambio. En estos casos, CarverAll cubrirá todos los costes de envío de devolución y sustitución.
- Daños por manipulación inadecuada: Los productos dañados por manipulación inadecuada, desmontaje no autorizado y/o mal funcionamiento quedan excluidos de la devolución. En estos casos, la solicitud de devolución será rechazada. No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@carverall.com para recibir asistencia de reparación.
- Accesorios o embalaje faltantes: Para que la devolución se realice correctamente, el producto debe devolverse con todos los accesorios, posibles regalos y el embalaje original. De lo contrario, la devolución será rechazada o se reducirá el reembolso.
- Ofertas en paquete: En el caso de ofertas en paquete que contengan productos con descuento, las devoluciones y reembolsos solo son posibles para el paquete completo. No está permitido devolver por separado productos individuales de una oferta en paquete.
- Materiales y piezas posventa: Debido a cuestiones de transporte, los materiales y las piezas posventa quedan excluidos de la devolución.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, envíe primero su solicitud de devolución a nuestro servicio oficial de atención al cliente en support@carverall.com. El correo electrónico debe incluir:
- El número de pedido original y el nombre exacto de los productos que se van a devolver;
- Un breve motivo de la devolución, como un cambio de opinión, junto con pruebas claras (por ejemplo, capturas de pantalla, fotos o vídeos y, si corresponde, archivos de registro de funcionamiento).
Nuestro servicio de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 2 días laborables y se pondrá en contacto con usted para hablar sobre el proceso de devolución una vez recibida su solicitud.
Una vez confirmada y aprobada la solicitud de devolución, le pedimos que envíe los productos en el embalaje original. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución correspondiente.
Cuando la devolución llegue a nuestro centro, se realizará un control de calidad. Manténgase en contacto con nosotros y revise su correo electrónico con regularidad para asegurarse de que hemos recibido los productos devueltos.
Notas sobre embalaje y envío
- Cada devolución debe ser confirmada y revisada primero por nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas. También podría ser responsable de la pérdida de los productos devueltos.
- Cada devolución debe enviarse a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente; de lo contrario, podría ser responsable de la pérdida de los productos devueltos. Además, el coste del transporte debe pagarse por adelantado; no aceptamos paquetes a portes debidos.
- Para evitar daños durante el transporte, todos los productos devueltos deben embalarse en la caja original y con los materiales de embalaje originales. Reutilice la caja y los materiales de embalaje en los que recibió los productos.
- Si devuelve los productos, elija un método de envío con seguimiento y proporciónenos un número de seguimiento válido. Supervise atentamente el estado del envío, ya que CarverAll no se hace responsable de los paquetes perdidos enviados mediante transportistas externos.
Dirección de devolución
- Dirección: Room 1701, Unit 1, Building 1, Industrial West Road 9, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China
Reembolso
- Plazo de reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción e inspección de los productos devueltos. A continuación, el banco completa el resto del proceso de reembolso. El importe puede tardar hasta 7 días en acreditarse en su cuenta de pago original.
- Importe del reembolso: Se aplicará una tarifa de servicio y el coste del envío de devolución para productos no defectuosos. Consulte la tabla siguiente para ver los importes de la tarifa de servicio.
| Estado del paquete | Categoría del producto | Tarifa de servicio* |
|---|---|---|
| Sin abrir | Máquina | 5% |
| Sin abrir | Accesorio | 5% |
| Abierto, sin usar | Máquina | 15% |
| Abierto, sin usar | Accesorio | 20% |
| Abierto, usado | Máquina | 30% |
| Abierto, usado | Accesorio | 20% |
Notas sobre el importe del reembolso y la cuenta
- PayPal y los emisores de tarjetas de crédito cobran ciertas comisiones bancarias, que pueden afectar al importe final que reciba.
- Actualmente, solo podemos emitir reembolsos a la cuenta de pago original utilizada para la compra. Si desea redirigir el importe a otra cuenta, póngase en contacto directamente con su banco para obtener más información.
Cancelación de pedidos
Nos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos de forma eficiente y puntual. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido para organizar la cancelación. Si su pedido supera el periodo de 2 horas:
- Los artículos en stock pueden estar ya en procesamiento interno, entregados a un transportista o en tránsito, por lo que ya no se pueden cancelar.
- Para artículos de preventa, si desea cancelar su preventa antes del envío por otros motivos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Notas sobre cancelaciones fallidas
- Si es demasiado tarde para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente después de recibir el paquete para iniciar una solicitud de devolución y reembolso.
- No presente una disputa ni una devolución de cargo. Estas acciones pueden dar lugar a una revisión prolongada por parte del emisor de la tarjeta de crédito y extender el proceso de reembolso hasta 90 días.
- Evite rechazar el paquete por no pagar las tasas aduaneras o por negarse a firmar la recepción. Estas acciones pueden provocar que el paquete sea devuelto, destruido o perdido. En tales casos, todos los gastos de aduana, envío y otros cargos incurridos se deducirán del importe total del reembolso.
Modificación
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" en la parte superior muestra la fecha de entrada en vigor. Su uso continuado de nuestros servicios después de la actualización significa que acepta la nueva política.
CarverAll se reserva el derecho de interpretar esta política.
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Última actualización: 1 de abril de 2025
En CarverAll damos gran importancia a la calidad del producto y a la satisfacción del cliente. Queremos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos que se describe a continuación.
Ámbito
Esta política de devoluciones se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de CarverAll (en adelante, CarverAll).
Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados u otras plataformas de venta están sujetos a sus respectivas políticas. Póngase en contacto con el distribuidor o la plataforma para obtener más información.
Periodo de devolución
Se puede realizar una solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de los productos.
El envío de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la presentación de la solicitud de devolución. Después de este periodo, su solicitud de devolución se cancelará automáticamente sin previo aviso.
Artículos que se pueden devolver
Para poder optar a una devolución, los productos deben estar en el mismo estado en que los recibió (sin usar, completos, con todas las etiquetas colocadas y en el embalaje original). A su llegada, la devolución será inspeccionada.
Casos especiales
- Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que pidió durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del periodo de devolución especificado de 30 días para organizar una devolución o cambio. En estos casos, CarverAll cubrirá todos los costes de envío de devolución y sustitución.
- Daños por manipulación inadecuada: Los productos dañados por manipulación inadecuada, desmontaje no autorizado y/o mal funcionamiento quedan excluidos de la devolución. En estos casos, la solicitud de devolución será rechazada. No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@carverall.com para recibir asistencia de reparación.
- Accesorios o embalaje faltantes: Para que la devolución se realice correctamente, el producto debe devolverse con todos los accesorios, posibles regalos y el embalaje original. De lo contrario, la devolución será rechazada o se reducirá el reembolso.
- Ofertas en paquete: En el caso de ofertas en paquete que contengan productos con descuento, las devoluciones y reembolsos solo son posibles para el paquete completo. No está permitido devolver por separado productos individuales de una oferta en paquete.
- Materiales y piezas posventa: Debido a cuestiones de transporte, los materiales y las piezas posventa quedan excluidos de la devolución.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, envíe primero su solicitud de devolución a nuestro servicio oficial de atención al cliente en support@carverall.com. El correo electrónico debe incluir:
- El número de pedido original y el nombre exacto de los productos que se van a devolver;
- Un breve motivo de la devolución, como un cambio de opinión, junto con pruebas claras (por ejemplo, capturas de pantalla, fotos o vídeos y, si corresponde, archivos de registro de funcionamiento).
Nuestro servicio de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 2 días laborables y se pondrá en contacto con usted para hablar sobre el proceso de devolución una vez recibida su solicitud.
Una vez confirmada y aprobada la solicitud de devolución, le pedimos que envíe los productos en el embalaje original. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución correspondiente.
Cuando la devolución llegue a nuestro centro, se realizará un control de calidad. Manténgase en contacto con nosotros y revise su correo electrónico con regularidad para asegurarse de que hemos recibido los productos devueltos.
Notas sobre embalaje y envío
- Cada devolución debe ser confirmada y revisada primero por nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas. También podría ser responsable de la pérdida de los productos devueltos.
- Cada devolución debe enviarse a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente; de lo contrario, podría ser responsable de la pérdida de los productos devueltos. Además, el coste del transporte debe pagarse por adelantado; no aceptamos paquetes a portes debidos.
- Para evitar daños durante el transporte, todos los productos devueltos deben embalarse en la caja original y con los materiales de embalaje originales. Reutilice la caja y los materiales de embalaje en los que recibió los productos.
- Si devuelve los productos, elija un método de envío con seguimiento y proporciónenos un número de seguimiento válido. Supervise atentamente el estado del envío, ya que CarverAll no se hace responsable de los paquetes perdidos enviados mediante transportistas externos.
Dirección de devolución
- Dirección: Room 1701, Unit 1, Building 1, Industrial West Road 9, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China
Reembolso
- Plazo de reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción e inspección de los productos devueltos. A continuación, el banco completa el resto del proceso de reembolso. El importe puede tardar hasta 7 días en acreditarse en su cuenta de pago original.
- Importe del reembolso: Se aplicará una tarifa de servicio y el coste del envío de devolución para productos no defectuosos. Consulte la tabla siguiente para ver los importes de la tarifa de servicio.
| Estado del paquete | Categoría del producto | Tarifa de servicio* |
|---|---|---|
| Sin abrir | Máquina | 5% |
| Sin abrir | Accesorio | 5% |
| Abierto, sin usar | Máquina | 15% |
| Abierto, sin usar | Accesorio | 20% |
| Abierto, usado | Máquina | 30% |
| Abierto, usado | Accesorio | 20% |
Notas sobre el importe del reembolso y la cuenta
- PayPal y los emisores de tarjetas de crédito cobran ciertas comisiones bancarias, que pueden afectar al importe final que reciba.
- Actualmente, solo podemos emitir reembolsos a la cuenta de pago original utilizada para la compra. Si desea redirigir el importe a otra cuenta, póngase en contacto directamente con su banco para obtener más información.
Cancelación de pedidos
Nos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos de forma eficiente y puntual. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido para organizar la cancelación. Si su pedido supera el periodo de 2 horas:
- Los artículos en stock pueden estar ya en procesamiento interno, entregados a un transportista o en tránsito, por lo que ya no se pueden cancelar.
- Para artículos de preventa, si desea cancelar su preventa antes del envío por otros motivos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Notas sobre cancelaciones fallidas
- Si es demasiado tarde para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente después de recibir el paquete para iniciar una solicitud de devolución y reembolso.
- No presente una disputa ni una devolución de cargo. Estas acciones pueden dar lugar a una revisión prolongada por parte del emisor de la tarjeta de crédito y extender el proceso de reembolso hasta 90 días.
- Evite rechazar el paquete por no pagar las tasas aduaneras o por negarse a firmar la recepción. Estas acciones pueden provocar que el paquete sea devuelto, destruido o perdido. En tales casos, todos los gastos de aduana, envío y otros cargos incurridos se deducirán del importe total del reembolso.
Modificación
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" en la parte superior muestra la fecha de entrada en vigor. Su uso continuado de nuestros servicios después de la actualización significa que acepta la nueva política.
CarverAll se reserva el derecho de interpretar esta política.
Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2025
1. Origen del envío
Los productos Carverall se envían directamente desde nuestras instalaciones ubicadas en Dongguan, Guangdong, China. Actualmente no contamos con almacenes en el extranjero, por lo que todos los pedidos se procesarán y enviarán desde nuestra ubicación principal en China.
2. Métodos de envío
Utilizamos servicios internacionales de mensajería fiables para garantizar que su pedido llegue de forma segura y puntual. Los métodos disponibles incluyen opciones de envío estándar y urgente. Las opciones concretas se mostrarán durante el pago según su dirección de entrega.
3. Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días laborables. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante temporadas altas o eventos promocionales. Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Atención: tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento está incluido en el tiempo de envío.
4. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. A continuación se indican los tiempos estimados de entrega (días naturales):
- Envío estándar: de 7 a 15 días
- Envío urgente: de 3 a 8 días
Tenga en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden verse afectados por retrasos aduaneros, festivos locales y otras circunstancias imprevistas.
5. Costes de envío
- Envío estándar: envío gratuito.
- Envío urgente: $50 por envío
Detalles de envío
| Región / País | Envío estándar | Envío exprés | Tiempo de entrega |
|---|---|---|---|
| Reino Unido, Estados Unidos, Austria, RAE de Macao, Omán, Pakistán, Jordania, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Croacia, República Checa, Dinamarca, RAE de Hong Kong, Hungría, India, Italia, México, Países Bajos, Noruega, Portugal, Rusia, Singapur, Sudáfrica, España, Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Vietnam, Argentina, Australia, Colombia, Grecia, Kuwait, Nueva Zelanda, Perú, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos | Gratis en pedidos superiores a $50 De lo contrario, se calcula al pagar |
+$50 (opcional) | Estándar: 7-15 días Exprés: 3-8 días |
| Otros países | Tarifa plana de $15 Gratis en pedidos superiores a $300 |
+$50 (opcional) | Estándar: 7-15 días Exprés: 3-8 días |
*Los tiempos de entrega pueden variar debido al despacho de aduanas o a retrasos logísticos locales.
6. Aduanas y aranceles
La mayoría de nuestras máquinas se encuentran en almacenes situados en Estados Unidos y la Unión Europea. En la mayoría de los casos, los pedidos de los clientes se enviarán desde el almacén regional más cercano. Por lo tanto, los clientes ubicados en Estados Unidos y en los estados miembros de la UE generalmente no necesitan pagar aranceles al comprar una máquina.
Para pedidos de otros países, los envíos normalmente se despacharán desde nuestro almacén en China. En estos casos, pueden aplicarse aranceles y cualquier impuesto de importación relacionado, que serán responsabilidad del cliente.
En caso de que un producto esté temporalmente agotado en nuestros almacenes de EE. UU. o la UE, el pedido también puede enviarse desde China. En estas circunstancias, los clientes de países de la UE pueden tener que pagar los aranceles aplicables. Tenga la seguridad de que nos pondremos en contacto con usted con antelación para hablar sobre cualquier posible cuestión fiscal antes de enviar el pedido.
En la mayoría de los casos, declaramos un valor inferior para el envío. Si tiene requisitos específicos sobre el valor declarado, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros antes de que se despache la mercancía.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Correo electrónico: Linsen@carverall.com
7. Cambios de dirección
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de completar su pedido. Si necesita modificar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros en Linsen@carverall.com dentro de las 48 horas posteriores a su compra. Si su pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de envío.
8. Seguimiento de su pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. A través de nuestra aplicación de seguimiento: (https://carverall.com/apps/parcelpanel), puede usar este número para consultar el estado de su envío.
9. Problemas con su envío
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su envío, incluidos retrasos o paquetes perdidos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Linsen@carverall.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!
10. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de envío en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada. Le recomendamos que revise periódicamente esta política para conocer cualquier actualización.
