Preguntas frecuentes

Elija por material y tamaño del proyecto. Para grabado general en madera, cuero, papel y manualidades, K15 Pro, A1 Pro, X1 y X1 Pro son buenas opciones de láser de diodo. Para corte acrílico y láminas más grandes, elija C1 CO2. Para un marcado compacto de alta velocidad, elija Z3. Para marcar metales, elija fibra Z12 o Z11. Para materiales delicados o sensibles a los rayos UV, elija G2 UV.

• Láser de diodo: bueno para madera, cuero, papel, metal revestido y muchos materiales artesanales.
• Láser de CO2: más fuerte para acrílico, corte de madera, embalaje, letreros y trabajos en láminas más grandes.
• Láser ultravioleta: Bueno para marcar finamente en superficies delicadas, plásticas y similares al vidrio.
• Láser de fibra: construido para marcado de metales y grabado profesional de metales.
• Láser Galvo: Marcado rápido con un estilo de trabajo compacto, ideal para objetos pequeños y trabajos repetidos.

La mayoría de las máquinas láser de diodo pueden utilizar CutLabX, LightBurn o LaserGRBL según su flujo de trabajo. Z3 utiliza su flujo de trabajo Engraver dedicado. G2 utiliza Zafiro/SapphireMark. Las máquinas láser de fibra pueden utilizar BSL o LightBurn según la configuración. Descargue siempre el paquete de software que coincida con su modelo exacto.

Puede consultar la página del software, los tutoriales, las guías del usuario y las páginas del producto para obtener información de configuración. Si aún necesita ayuda, comuníquese con el soporte de Carverall con su número de pedido, modelo de máquina y una breve descripción del problema. Para cualquier problema, puede enviar un correo electrónico a akon@carverall.com. El señor Akon enviará su demanda a la persona correcta.

• Su número de pedido y modelo de máquina.
• Fotos o videos que muestren el problema.
• El nombre de su software, sistema informático y método de conexión.
• El material y la configuración de parámetros que utilizó.

Carverall brinda soporte posventa y ayuda de garantía de 1 a 3 años para pedidos elegibles. La cobertura de la garantía depende del producto, canal de compra, fecha del pedido y tipo de problema. Es posible que no estén cubiertos los daños causados ​​por mal uso, materiales inseguros, modificaciones no autorizadas o operación inadecuada.

Puedes contactar con Carverall a través de la página de contacto, chat online, WhatsApp o correo electrónico. Para obtener ayuda más rápida, incluya su número de pedido y modelo de máquina en el primer mensaje.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir tarjetas de crédito, PayPal, métodos de pago locales, opciones de pago a plazos y transferencia bancaria manual. Las opciones finales que se muestran al finalizar la compra dependen de tu ubicación y de la disponibilidad de pago de Shopify.

Sí, la transferencia bancaria está disponible al finalizar la compra, puede realizar el pedido y completar el pago utilizando los datos bancarios proporcionados. Una vez realizado el pago, envíe el comprobante bancario al equipo de Carverall. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria normalmente se procesan una vez confirmado el pago.

Las opciones de pago a plazos dependen de su país, moneda y los proveedores habilitados al finalizar la compra. Admitimos Klarna, Afterpay, Affirm u otras opciones de pago a plazos disponibles, que aparecerán durante el proceso de pago.

El pago puede rechazarse debido a límites de la tarjeta, comprobaciones de riesgo bancario, discrepancia en la dirección de facturación, país no admitido o restricciones del proveedor de pagos. Pruebe con otro método de pago o comuníquese con su banco para confirmarlo.

El tiempo de entrega depende de su destino, disponibilidad del producto, ubicación del almacén y método de envío. Por lo general, el envío estándar demora entre 7 y 12 días y el envío rápido demorará entre 5 y 7 días. Después de que se envíe su pedido, recibirá información de seguimiento por correo electrónico.

Puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico. También puede utilizar la página de seguimiento de pedidos, si está disponible, o ponerse en contacto con el servicio de asistencia con su número de pedido.

Los impuestos, aranceles y tarifas de importación dependen de su país y de las normas aduaneras locales. Si los impuestos o aranceles no se cobran al momento del pago, el transportista o la autoridad aduanera pueden cobrarlos antes de la entrega.

Contáctenos lo antes posible si necesita cambiar la dirección. Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que ya no sea posible realizar cambios de dirección o que se requiera la aprobación del transportista.

Si necesita devolver un artículo, comuníquese primero con soporte técnico con su número de pedido y el motivo de la devolución. Por lo general, el artículo debe estar en condiciones elegibles con el embalaje y los accesorios originales, a menos que el problema sea causado por un defecto del producto o daños durante el envío.

Las solicitudes de cambio se revisan según la condición del producto, el inventario, el estado del pedido y el motivo del cambio. Póngase en contacto con el soporte antes de devolver cualquier artículo.

Tome fotografías de la caja exterior, el embalaje interior, el producto dañado y la etiqueta de envío. Contáctenos lo antes posible para que podamos ayudarlo a revisar el caso con el transportista u organizar asistencia.

La responsabilidad del envío de devolución depende del motivo de la devolución y de la política final de la tienda. Si la devolución se debe a la preferencia del cliente, el envío de devolución podrá ser pagado por el cliente. Si se confirma que el problema es un problema de producto o de envío, el soporte le guiará en el siguiente paso.