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Última actualización: 1 de abril de 2025

En CarverAll damos gran importancia a la calidad del producto y a la satisfacción del cliente. Queremos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos que se describe a continuación.

Ámbito

Esta política de devoluciones se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de CarverAll (en adelante, CarverAll).

Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados u otras plataformas de venta están sujetos a sus respectivas políticas. Póngase en contacto con el distribuidor o la plataforma para obtener más información.

Periodo de devolución

Se puede realizar una solicitud de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de los productos.

El envío de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la presentación de la solicitud de devolución. Después de este periodo, su solicitud de devolución se cancelará automáticamente sin previo aviso.

Artículos que se pueden devolver

Para poder optar a una devolución, los productos deben estar en el mismo estado en que los recibió (sin usar, completos, con todas las etiquetas colocadas y en el embalaje original). A su llegada, la devolución será inspeccionada.

Casos especiales

• Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que pidió durante el transporte, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del periodo de devolución especificado de 30 días para organizar una devolución o cambio. En estos casos, CarverAll cubrirá todos los costes de envío de devolución y sustitución.
• Daños por manipulación inadecuada: Los productos dañados por manipulación inadecuada, desmontaje no autorizado y/o mal funcionamiento quedan excluidos de la devolución. En estos casos, la solicitud de devolución será rechazada. No obstante, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@carverall.com para recibir asistencia de reparación.
• Accesorios o embalaje faltantes: Para que la devolución se realice correctamente, el producto debe devolverse con todos los accesorios, posibles regalos y el embalaje original. De lo contrario, la devolución será rechazada o se reducirá el reembolso.
• Ofertas en paquete: En el caso de ofertas en paquete que contengan productos con descuento, las devoluciones y reembolsos solo son posibles para el paquete completo. No está permitido devolver por separado productos individuales de una oferta en paquete.
• Materiales y piezas posventa: Debido a cuestiones de transporte, los materiales y las piezas posventa quedan excluidos de la devolución.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, envíe primero su solicitud de devolución a nuestro servicio oficial de atención al cliente en support@carverall.com. El correo electrónico debe incluir:

• El número de pedido original y el nombre exacto de los productos que se van a devolver;
• Un breve motivo de la devolución, como un cambio de opinión, junto con pruebas claras (por ejemplo, capturas de pantalla, fotos o vídeos y, si corresponde, archivos de registro de funcionamiento).

Nuestro servicio de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 2 días laborables y se pondrá en contacto con usted para hablar sobre el proceso de devolución una vez recibida su solicitud.

Una vez confirmada y aprobada la solicitud de devolución, le pedimos que envíe los productos en el embalaje original. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución correspondiente.

Cuando la devolución llegue a nuestro centro, se realizará un control de calidad. Manténgase en contacto con nosotros y revise su correo electrónico con regularidad para asegurarse de que hemos recibido los productos devueltos.

Notas sobre embalaje y envío

• Cada devolución debe ser confirmada y revisada primero por nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas. También podría ser responsable de la pérdida de los productos devueltos.
• Cada devolución debe enviarse a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente; de lo contrario, podría ser responsable de la pérdida de los productos devueltos. Además, el coste del transporte debe pagarse por adelantado; no aceptamos paquetes a portes debidos.
• Para evitar daños durante el transporte, todos los productos devueltos deben embalarse en la caja original y con los materiales de embalaje originales. Reutilice la caja y los materiales de embalaje en los que recibió los productos.
• Si devuelve los productos, elija un método de envío con seguimiento y proporciónenos un número de seguimiento válido. Supervise atentamente el estado del envío, ya que CarverAll no se hace responsable de los paquetes perdidos enviados mediante transportistas externos.

Dirección de devolución

• Dirección: Room 1701, Unit 1, Building 1, Industrial West Road 9, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China

Reembolso

• Plazo de reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días laborables posteriores a la recepción e inspección de los productos devueltos. A continuación, el banco completa el resto del proceso de reembolso. El importe puede tardar hasta 7 días en acreditarse en su cuenta de pago original.
• Importe del reembolso: Se aplicará una tarifa de servicio y el coste del envío de devolución para productos no defectuosos. Consulte la tabla siguiente para ver los importes de la tarifa de servicio.

Notas sobre el importe del reembolso y la cuenta

• PayPal y los emisores de tarjetas de crédito cobran ciertas comisiones bancarias, que pueden afectar al importe final que reciba.
• Actualmente, solo podemos emitir reembolsos a la cuenta de pago original utilizada para la compra. Si desea redirigir el importe a otra cuenta, póngase en contacto directamente con su banco para obtener más información.

Cancelación de pedidos

Nos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos de forma eficiente y puntual. Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido para organizar la cancelación. Si su pedido supera el periodo de 2 horas:

• Los artículos en stock pueden estar ya en procesamiento interno, entregados a un transportista o en tránsito, por lo que ya no se pueden cancelar.
• Para artículos de preventa, si desea cancelar su preventa antes del envío por otros motivos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Notas sobre cancelaciones fallidas

• Si es demasiado tarde para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente después de recibir el paquete para iniciar una solicitud de devolución y reembolso.
• No presente una disputa ni una devolución de cargo. Estas acciones pueden dar lugar a una revisión prolongada por parte del emisor de la tarjeta de crédito y extender el proceso de reembolso hasta 90 días.
• Evite rechazar el paquete por no pagar las tasas aduaneras o por negarse a firmar la recepción. Estas acciones pueden provocar que el paquete sea devuelto, destruido o perdido. En tales casos, todos los gastos de aduana, envío y otros cargos incurridos se deducirán del importe total del reembolso.

Modificación

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" en la parte superior muestra la fecha de entrada en vigor. Su uso continuado de nuestros servicios después de la actualización significa que acepta la nueva política.

CarverAll se reserva el derecho de interpretar esta política.