Zuletzt aktualisiert: 1. April 2025

Bei CarverAll legen wir großen Wert auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, beachten Sie bitte unsere unten aufgeführte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für Käufe, die direkt über die offizielle CarverAll Website getätigt wurden (nachfolgend als CarverAll bezeichnet).

Produkte, die über autorisierte Wiederverkäufer oder andere Verkaufsplattformen gekauft wurden, unterliegen den jeweiligen Richtlinien. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den Wiederverkäufer oder die Plattform.

Rückgabefrist

Ein Rückgabeantrag kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Einreichung des Rückgabeantrags erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Rückgabeantrag automatisch ohne vorherige Ankündigung storniert.

Rückgabefähige Artikel

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen sich die Produkte im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben (unbenutzt, vollständig, mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung). Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft.

Sonderfälle

• Beschädigte, defekte oder falsche Artikel: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das während des Transports beschädigt wurde, defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb der angegebenen 30-tägigen Rückgabefrist, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. In solchen Fällen übernimmt CarverAll alle Rücksende- und Ersatzversandkosten.
• Schäden durch unsachgemäße Handhabung: Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung oder unbefugte Demontage und/oder Fehlfunktionen beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. In solchen Fällen wird der Rückgabeantrag abgelehnt. Sie können sich jedoch unter support@carverall.com an unser Kundensupport-Team wenden, um Reparaturunterstützung zu erhalten.
• Fehlendes Zubehör oder fehlende Verpackung: Für eine erfolgreiche Rückgabe muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör, möglichen Geschenken und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls wird die Rückgabe abgelehnt oder es erfolgt eine reduzierte Erstattung.
• Bundle-Angebote: Bei Bundle-Angeboten mit rabattierten Produkten sind Rückgaben und Erstattungen nur für das gesamte Bundle möglich. Es ist nicht gestattet, einzelne Produkte aus einem Bundle-Angebot separat zurückzugeben.
• Materialien und Ersatzteile nach dem Kauf: Aufgrund von Transportproblemen sind Materialien und After-Sales-Teile von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte zunächst Ihren Rückgabeantrag an unseren offiziellen Kundendienst unter support@carverall.com. Die E-Mail muss Folgendes enthalten:

• Die ursprüngliche Bestellnummer und den genauen Namen der zurückzusendenden Produkte;
• Einen kurzen Grund für die Rückgabe, z. B. Meinungsänderung, zusammen mit eindeutigen Nachweisen (z. B. Screenshots, Fotos oder Videos und gegebenenfalls Betriebsprotokolldateien).

Unser Kundendienst bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und kontaktiert Sie, um den weiteren Rückgabeprozess zu besprechen, sobald Ihr Rückgabeantrag eingegangen ist.

Sobald der Rückgabeantrag bestätigt und genehmigt wurde, bitten wir Sie, die Produkte in der Originalverpackung zu versenden. Die entsprechende Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundendienst.

Nach Eingang der Rücksendung in unserem Zentrum wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt. Bitte bleiben Sie mit uns in Kontakt und prüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails, um sicherzustellen, dass wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben.

Hinweise zu Verpackung und Versand

• Jede Rückgabe muss zunächst von unserem Kundendienst bestätigt und geprüft werden. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden. Sie können außerdem für den Verlust zurückgesendeter Produkte haftbar sein.
• Jede Rücksendung muss an die von unserem Kundendienst angegebene Rücksendeadresse geschickt werden, andernfalls können Sie für den Verlust der zurückgesendeten Produkte haftbar sein. Außerdem müssen die Versandkosten im Voraus bezahlt werden; wir akzeptieren keine Pakete per Nachnahme.
• Um Transportschäden zu vermeiden, müssen alle zurückgegebenen Produkte im Originalkarton und mit den originalen Verpackungsmaterialien verpackt werden. Bitte verwenden Sie den Karton und die Verpackungsmaterialien wieder, in denen Sie die Ware erhalten haben.
• Wenn Sie die Produkte zurücksenden, wählen Sie bitte eine nachverfolgbare Versandmethode und teilen Sie uns eine gültige Tracking-Nummer mit. Bitte überwachen Sie den Sendungsstatus genau, da CarverAll nicht für verlorene Pakete verantwortlich ist, die über externe Versanddienstleister versendet wurden.

Rücksendeadresse

• Adresse: Room 1701, Unit 1, Building 1, Industrial West Road 9, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China

Erstattung

• Erstattungszeitraum: Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte bearbeitet. Anschließend schließt die Bank den restlichen Erstattungsprozess ab. Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis der Betrag Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben wird.
• Erstattungsbetrag: Für die Rückgabe nicht defekter Produkte fallen eine Servicegebühr und Rücksendekosten an. Die Höhe der Servicegebühr entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.

Hinweise zum Erstattungsbetrag und Konto

• PayPal und Kreditkartenanbieter erheben bestimmte Bankgebühren, die den endgültigen Betrag beeinflussen können, den Sie erhalten.
• Derzeit können wir Erstattungen nur auf das ursprüngliche Zahlungskonto ausstellen, das für den Kauf verwendet wurde. Wenn Sie den Betrag auf ein anderes Konto umleiten möchten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.

Bestellstornierung

Wir bemühen uns, Ihre Bestellungen effizient und schnell zu bearbeiten und zu liefern. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, um eine Stornierung zu arrangieren. Wenn Ihre Bestellung die 2-Stunden-Frist überschreitet:

• Vorrätige Artikel befinden sich möglicherweise bereits in der internen Bearbeitung, wurden an einen Versanddienstleister übergeben oder befinden sich auf dem Transportweg und können daher nicht mehr storniert werden.
• Bei Vorbestellungsartikeln wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, wenn Sie Ihre Vorbestellung aus anderen Gründen vor dem Versand stornieren möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Hinweise bei fehlgeschlagener Stornierung

• Wenn es zu spät ist, Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unmittelbar nach Erhalt des Pakets unseren Kundendienst, um einen Rückgabe- und Erstattungsantrag einzuleiten.
• Bitte reichen Sie keinen Streitfall und keine Rückbuchung ein. Solche Maßnahmen können zu einer verlängerten Prüfung durch den Kreditkartenanbieter führen und den Erstattungsprozess um bis zu 90 Tage verlängern.
• Bitte vermeiden Sie es, das Paket durch Nichtzahlung von Zollgebühren oder Verweigerung der Unterschrift abzulehnen. Solche Handlungen können dazu führen, dass das Paket zurückgesendet, vernichtet oder verloren geht. In solchen Fällen werden alle entstandenen Zoll-, Versand- und sonstigen Gebühren vom gesamten Erstattungsbetrag abgezogen.

Änderung

Wir können diese Richtlinie jederzeit aktualisieren. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben zeigt das Gültigkeitsdatum. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach der Aktualisierung bedeutet, dass Sie die neue Richtlinie akzeptieren.

CarverAll behält sich das Recht vor, diese Richtlinie auszulegen.