FAQ

Wählen Sie nach Material und Projektgröße. Für allgemeine Holz-, Leder-, Papier- und Bastelgravuren sind K15 Pro, A1 Pro, X1 und X1 Pro gute Diodenlaseroptionen. Wählen Sie zum Schneiden von Acryl und größeren Platten C1 CO2. Für eine kompakte Hochgeschwindigkeitsmarkierung wählen Sie Z3. Wählen Sie für die Metallmarkierung die Faser Z12 oder Z11. Für UV-empfindliche oder empfindliche Materialien wählen Sie G2 UV.

• Diodenlaser: gut für Holz, Leder, Papier, beschichtetes Metall und viele Bastelmaterialien.
• CO2-Laser: stärker für Acryl, Holzschneiden, Verpackungen, Schilder und größere Blattarbeiten.
• UV-Laser: Gut geeignet für feine Markierungen auf glasähnlichen, plastischen und empfindlichen Oberflächen.
• Faserlaser: Entwickelt für die Metallmarkierung und professionelle Metallgravur.
• Galvo-Laser: Schnelles Markieren mit kompaktem Arbeitsstil, ideal für kleine Objekte und wiederholte Arbeiten.

Die meisten Diodenlasermaschinen können je nach Arbeitsablauf CutLabX, LightBurn oder LaserGRBL verwenden. Z3 verwendet seinen speziellen Engraver-Workflow. G2 verwendet Sapphire/SapphireMark. Faserlasermaschinen können je nach Konfiguration BSL oder LightBurn verwenden. Laden Sie immer das Softwarepaket herunter, das genau zu Ihrem Modell passt.

Informationen zur Einrichtung finden Sie auf der Softwareseite, in den Tutorials, in den Benutzerhandbüchern und auf den Produktseiten. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, dem Maschinenmodell und einer kurzen Beschreibung des Problems an den Carverall-Support. Bei allen Problemen können Sie eine E-Mail an akon@carverall.com senden. Herr Akon wird Ihre Anfrage an die richtige Person weiterleiten.

• Ihre Bestellnummer und Ihr Maschinenmodell.
• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
• Ihr Softwarename, Ihr Computersystem und Ihre Verbindungsmethode.
• Die von Ihnen verwendeten Material- und Parametereinstellungen.

Carverall bietet After-Sales-Support und 1–3 Jahre Garantiehilfe für berechtigte Bestellungen. Die Garantieabdeckung hängt vom Produkt, dem Kaufkanal, dem Bestelldatum und der Art des Problems ab. Schäden, die durch Missbrauch, unsichere Materialien, unbefugte Änderungen oder unsachgemäßen Betrieb entstehen, sind möglicherweise nicht abgedeckt.

Sie können Carverall über die Kontaktseite, den Online-Chat, WhatsApp oder E-Mail kontaktieren. Für eine schnellere Hilfe geben Sie in der ersten Nachricht Ihre Bestellnummer und Ihr Maschinenmodell an.

Zu den verfügbaren Zahlungsmethoden können Kreditkarten, PayPal, lokale Zahlungsmethoden, Ratenzahlungsoptionen und manuelle Banküberweisung gehören. Die endgültigen Optionen, die an der Kasse angezeigt werden, hängen von Ihrem Standort und der Zahlungsverfügbarkeit von Shopify ab.

Ja, die Banküberweisung ist an der Kasse möglich. Sie können die Bestellung aufgeben und die Zahlung über die angegebenen Bankdaten abschließen. Nach erfolgter Zahlung senden Sie bitte den Bankbeleg an das Carverall-Team. Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt werden, werden normalerweise nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.

Die Optionen für die Ratenzahlung hängen von Ihrem Land, Ihrer Währung und den im Checkout aktivierten Anbietern ab. Wir unterstützen Klarna, Afterpay, Affirm oder andere verfügbare Ratenzahlungsoptionen. Diese werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Die Zahlung kann aufgrund von Kartenlimits, Bankrisikoprüfungen, nicht übereinstimmenden Rechnungsadressen, nicht unterstütztem Land oder Einschränkungen des Zahlungsanbieters abgelehnt werden. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich zur Bestätigung an Ihre Bank.

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Zielort, der Produktverfügbarkeit, dem Lagerort und der Versandart ab. Normalerweise dauert der Standardversand etwa 7–12 Tage und der Expressversand etwa 5–7 Tage. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung über den per E-Mail zugesandten Tracking-Link verfolgen. Sie können auch die Bestellverfolgungsseite nutzen, sofern verfügbar, oder den Support mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren hängen von Ihrem Land und den örtlichen Zollbestimmungen ab. Wenn beim Bezahlvorgang keine Steuern oder Zölle erhoben werden, können diese vor der Lieferung vom Spediteur oder der Zollbehörde erhoben werden.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie die Adresse ändern müssen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich oder erfordern eine Genehmigung des Spediteurs.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, wenden Sie sich zunächst mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung an den Support. Der Artikel sollte sich in der Regel in einwandfreiem Zustand mit Originalverpackung und Originalzubehör befinden, es sei denn, das Problem ist auf einen Produktfehler oder einen Transportschaden zurückzuführen.

Umtauschanfragen werden anhand des Produktzustands, des Lagerbestands, des Bestellstatus und des Umtauschgrunds geprüft. Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Bitte machen Sie Fotos von der Außenverpackung, der Innenverpackung, dem beschädigten Produkt und dem Versandetikett. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir Ihnen helfen können, den Fall mit dem Spediteur zu prüfen oder Unterstützung zu organisieren.

Die Verantwortung für den Rückversand hängt vom Grund der Rücksendung und den endgültigen Geschäftsrichtlinien ab. Wenn die Rücksendung auf Wunsch des Kunden erfolgt, kann der Rücksendeversand vom Kunden getragen werden. Wenn bestätigt wird, dass es sich bei dem Problem um ein Produkt- oder Versandproblem handelt, leitet der Support den nächsten Schritt.