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Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 1 aprile 2025
In CarverAll attribuiamo grande importanza alla qualità dei prodotti e alla soddisfazione dei clienti. Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, consulta la nostra politica di reso e rimborso riportata di seguito.
Ambito
Questa politica di reso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito web ufficiale CarverAll (di seguito denominato CarverAll).
I prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati o altre piattaforme di vendita sono soggetti alle rispettive politiche. Contatta il rivenditore o la piattaforma per ulteriori informazioni.
Periodo di reso
È possibile presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione della merce.
La spedizione di reso deve essere effettuata entro 30 giorni di calendario dall'invio della richiesta di reso. Dopo questo periodo, la richiesta di reso verrà automaticamente annullata senza preavviso.
Articoli restituibili
Per poter effettuare un reso, i prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (non utilizzati, completi, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale). All'arrivo, il reso sarà ispezionato.
Casi speciali
- Articoli danneggiati, difettosi o errati: Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti entro il periodo di reso specificato di 30 giorni per organizzare un reso o una sostituzione. In tali casi, CarverAll coprirà tutti i costi di spedizione per il reso e la sostituzione.
- Danni dovuti a manipolazione impropria: I prodotti danneggiati a causa di manipolazione impropria, smontaggio non autorizzato e/o malfunzionamento sono esclusi dal reso. In tali casi, la richiesta di reso verrà respinta. Tuttavia, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@carverall.com per assistenza alla riparazione.
- Accessori o imballaggio mancanti: Per un reso corretto, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, eventuali omaggi e l'imballaggio originale. In caso contrario, il reso sarà respinto o il rimborso sarà ridotto.
- Offerte bundle: Per le offerte bundle contenenti prodotti scontati, resi e rimborsi sono possibili solo per l'intero bundle. Non è consentito restituire separatamente singoli prodotti di un'offerta bundle.
- Materiali e parti post-vendita: A causa di problemi di trasporto, materiali e parti post-vendita sono esclusi dal reso.
Procedura di reso
Per avviare un reso, invia prima la tua richiesta al nostro servizio clienti ufficiale all'indirizzo support@carverall.com. L'e-mail deve includere:
- Il numero d'ordine originale e il nome esatto dei prodotti da restituire;
- Una breve motivazione del reso, come un ripensamento, insieme a prove chiare (ad esempio screenshot, foto o video e, se applicabile, file di registro operativo).
Il nostro servizio clienti elaborerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti contatterà per discutere la procedura successiva una volta ricevuta la richiesta di reso.
Una volta confermata e approvata la richiesta di reso, ti chiediamo di inviare i prodotti nella confezione originale. Riceverai l'indirizzo di reso corrispondente dal nostro servizio clienti.
All'arrivo del reso presso il nostro centro, verrà effettuato un controllo qualità. Ti preghiamo di rimanere in contatto con noi e controllare regolarmente le e-mail per assicurarci di aver ricevuto i prodotti restituiti.
Note su imballaggio e spedizione
- Ogni reso deve prima essere confermato e controllato dal nostro servizio clienti. I resi non autorizzati possono essere respinti. Potresti inoltre essere responsabile della perdita dei prodotti restituiti.
- Ogni reso deve essere inviato all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti; in caso contrario, potresti essere responsabile della perdita dei prodotti restituiti. Inoltre, il costo del trasporto deve essere prepagato; non accettiamo pacchi in porto assegnato.
- Per evitare danni durante il trasporto, tutti i prodotti restituiti devono essere imballati nella scatola originale e con i materiali di imballaggio originali. Riutilizza la scatola e i materiali con cui hai ricevuto la merce.
- Se restituisci i prodotti, scegli un metodo di spedizione tracciabile e forniscici un numero di tracciamento valido. Monitora attentamente lo stato della spedizione, poiché CarverAll non è responsabile dei pacchi smarriti inviati tramite corrieri esterni.
Indirizzo di reso
- Indirizzo: Room 1701, Unit 1, Building 1, Industrial West Road 9, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China
Rimborso
- Tempistiche del rimborso: I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dei prodotti restituiti. La banca completerà quindi il resto del processo di rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 7 giorni affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto di pagamento originale.
- Importo del rimborso: Per la restituzione di prodotti non difettosi saranno applicati una commissione di servizio e i costi di spedizione del reso. Consulta la tabella seguente per gli importi della commissione di servizio.
| Stato del pacco | Categoria prodotto | Commissione di servizio* |
|---|---|---|
| Non aperto | Macchina | 5% |
| Non aperto | Accessorio | 5% |
| Aperto, non usato | Macchina | 15% |
| Aperto, non usato | Accessorio | 20% |
| Aperto, usato | Macchina | 30% |
| Aperto, usato | Accessorio | 20% |
Note sull'importo del rimborso e sull'account
- PayPal e gli emittenti di carte di credito applicano determinate commissioni bancarie, che possono influire sull'importo finale ricevuto.
- Attualmente possiamo emettere rimborsi solo sul conto di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Se desideri reindirizzare l'importo a un altro conto, contatta direttamente la tua banca per ulteriori informazioni.
Annullamento dell'ordine
Ci impegniamo a elaborare e consegnare i tuoi ordini in modo efficiente e tempestivo. Se desideri annullare un ordine, contattaci entro 2 ore dall'invio dell'ordine per organizzare l'annullamento. Se il tuo ordine supera il periodo di 2 ore:
- Gli articoli disponibili potrebbero essere già in fase di elaborazione interna, consegnati a un corriere o in transito, e quindi non possono più essere annullati.
- Per gli articoli in preordine, se desideri annullare il preordine prima della spedizione per altri motivi, contatta il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Note sull'annullamento non riuscito
- Se è troppo tardi per annullare l'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti al ricevimento del pacco per avviare una richiesta di reso e rimborso.
- Non presentare una contestazione o un chargeback. Tali azioni possono comportare una revisione prolungata da parte dell'emittente della carta di credito e allungare il processo di rimborso fino a 90 giorni.
- Evita di rifiutare il pacco non pagando le spese doganali o rifiutando di firmare. Tali azioni possono comportare la restituzione, la distruzione o la perdita del pacco. In tali casi, tutti i dazi doganali, i costi di spedizione e gli altri costi sostenuti saranno detratti dall'importo totale del rimborso.
Modifica
Possiamo aggiornare questa politica in qualsiasi momento. La data "Ultimo aggiornamento" in alto indica la data di entrata in vigore. Il tuo uso continuato dei nostri servizi dopo l'aggiornamento indica che accetti la nuova politica.
CarverAll si riserva il diritto di interpretare questa politica.
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Ultimo aggiornamento: 1 aprile 2025
In CarverAll attribuiamo grande importanza alla qualità dei prodotti e alla soddisfazione dei clienti. Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, consulta la nostra politica di reso e rimborso riportata di seguito.
Ambito
Questa politica di reso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito web ufficiale CarverAll (di seguito denominato CarverAll).
I prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati o altre piattaforme di vendita sono soggetti alle rispettive politiche. Contatta il rivenditore o la piattaforma per ulteriori informazioni.
Periodo di reso
È possibile presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione della merce.
La spedizione di reso deve essere effettuata entro 30 giorni di calendario dall'invio della richiesta di reso. Dopo questo periodo, la richiesta di reso verrà automaticamente annullata senza preavviso.
Articoli restituibili
Per poter effettuare un reso, i prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (non utilizzati, completi, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale). All'arrivo, il reso sarà ispezionato.
Casi speciali
- Articoli danneggiati, difettosi o errati: Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti entro il periodo di reso specificato di 30 giorni per organizzare un reso o una sostituzione. In tali casi, CarverAll coprirà tutti i costi di spedizione per il reso e la sostituzione.
- Danni dovuti a manipolazione impropria: I prodotti danneggiati a causa di manipolazione impropria, smontaggio non autorizzato e/o malfunzionamento sono esclusi dal reso. In tali casi, la richiesta di reso verrà respinta. Tuttavia, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@carverall.com per assistenza alla riparazione.
- Accessori o imballaggio mancanti: Per un reso corretto, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, eventuali omaggi e l'imballaggio originale. In caso contrario, il reso sarà respinto o il rimborso sarà ridotto.
- Offerte bundle: Per le offerte bundle contenenti prodotti scontati, resi e rimborsi sono possibili solo per l'intero bundle. Non è consentito restituire separatamente singoli prodotti di un'offerta bundle.
- Materiali e parti post-vendita: A causa di problemi di trasporto, materiali e parti post-vendita sono esclusi dal reso.
Procedura di reso
Per avviare un reso, invia prima la tua richiesta al nostro servizio clienti ufficiale all'indirizzo support@carverall.com. L'e-mail deve includere:
- Il numero d'ordine originale e il nome esatto dei prodotti da restituire;
- Una breve motivazione del reso, come un ripensamento, insieme a prove chiare (ad esempio screenshot, foto o video e, se applicabile, file di registro operativo).
Il nostro servizio clienti elaborerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti contatterà per discutere la procedura successiva una volta ricevuta la richiesta di reso.
Una volta confermata e approvata la richiesta di reso, ti chiediamo di inviare i prodotti nella confezione originale. Riceverai l'indirizzo di reso corrispondente dal nostro servizio clienti.
All'arrivo del reso presso il nostro centro, verrà effettuato un controllo qualità. Ti preghiamo di rimanere in contatto con noi e controllare regolarmente le e-mail per assicurarci di aver ricevuto i prodotti restituiti.
Note su imballaggio e spedizione
- Ogni reso deve prima essere confermato e controllato dal nostro servizio clienti. I resi non autorizzati possono essere respinti. Potresti inoltre essere responsabile della perdita dei prodotti restituiti.
- Ogni reso deve essere inviato all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti; in caso contrario, potresti essere responsabile della perdita dei prodotti restituiti. Inoltre, il costo del trasporto deve essere prepagato; non accettiamo pacchi in porto assegnato.
- Per evitare danni durante il trasporto, tutti i prodotti restituiti devono essere imballati nella scatola originale e con i materiali di imballaggio originali. Riutilizza la scatola e i materiali con cui hai ricevuto la merce.
- Se restituisci i prodotti, scegli un metodo di spedizione tracciabile e forniscici un numero di tracciamento valido. Monitora attentamente lo stato della spedizione, poiché CarverAll non è responsabile dei pacchi smarriti inviati tramite corrieri esterni.
Indirizzo di reso
- Indirizzo: Room 1701, Unit 1, Building 1, Industrial West Road 9, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China
Rimborso
- Tempistiche del rimborso: I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dei prodotti restituiti. La banca completerà quindi il resto del processo di rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 7 giorni affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto di pagamento originale.
- Importo del rimborso: Per la restituzione di prodotti non difettosi saranno applicati una commissione di servizio e i costi di spedizione del reso. Consulta la tabella seguente per gli importi della commissione di servizio.
| Stato del pacco | Categoria prodotto | Commissione di servizio* |
|---|---|---|
| Non aperto | Macchina | 5% |
| Non aperto | Accessorio | 5% |
| Aperto, non usato | Macchina | 15% |
| Aperto, non usato | Accessorio | 20% |
| Aperto, usato | Macchina | 30% |
| Aperto, usato | Accessorio | 20% |
Note sull'importo del rimborso e sull'account
- PayPal e gli emittenti di carte di credito applicano determinate commissioni bancarie, che possono influire sull'importo finale ricevuto.
- Attualmente possiamo emettere rimborsi solo sul conto di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Se desideri reindirizzare l'importo a un altro conto, contatta direttamente la tua banca per ulteriori informazioni.
Annullamento dell'ordine
Ci impegniamo a elaborare e consegnare i tuoi ordini in modo efficiente e tempestivo. Se desideri annullare un ordine, contattaci entro 2 ore dall'invio dell'ordine per organizzare l'annullamento. Se il tuo ordine supera il periodo di 2 ore:
- Gli articoli disponibili potrebbero essere già in fase di elaborazione interna, consegnati a un corriere o in transito, e quindi non possono più essere annullati.
- Per gli articoli in preordine, se desideri annullare il preordine prima della spedizione per altri motivi, contatta il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Note sull'annullamento non riuscito
- Se è troppo tardi per annullare l'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti al ricevimento del pacco per avviare una richiesta di reso e rimborso.
- Non presentare una contestazione o un chargeback. Tali azioni possono comportare una revisione prolungata da parte dell'emittente della carta di credito e allungare il processo di rimborso fino a 90 giorni.
- Evita di rifiutare il pacco non pagando le spese doganali o rifiutando di firmare. Tali azioni possono comportare la restituzione, la distruzione o la perdita del pacco. In tali casi, tutti i dazi doganali, i costi di spedizione e gli altri costi sostenuti saranno detratti dall'importo totale del rimborso.
Modifica
Possiamo aggiornare questa politica in qualsiasi momento. La data "Ultimo aggiornamento" in alto indica la data di entrata in vigore. Il tuo uso continuato dei nostri servizi dopo l'aggiornamento indica che accetti la nuova politica.
CarverAll si riserva il diritto di interpretare questa politica.
Data di entrata in vigore: 1 aprile 2025
1. Origine della spedizione
I prodotti Carverall vengono spediti direttamente dalla nostra struttura situata a Dongguan, Guangdong, Cina. Attualmente non disponiamo di magazzini all'estero, pertanto tutti gli ordini saranno evasi e spediti dalla nostra sede principale in Cina.
2. Metodi di spedizione
Utilizziamo servizi di corriere internazionale affidabili per garantire che il tuo ordine arrivi in modo sicuro e tempestivo. I metodi disponibili includono opzioni di spedizione standard ed express. Le opzioni specifiche verranno mostrate al checkout in base al tuo indirizzo di consegna.
3. Tempo di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi. Tieni presente che i tempi di elaborazione possono variare durante l'alta stagione o in occasione di eventi promozionali. Una volta elaborato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento. Attenzione: tieni presente che il tempo di elaborazione è incluso nel tempo di spedizione.
4. Tempo di consegna
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione selezionato. Di seguito sono riportati i tempi di consegna stimati (giorni di calendario):
- Spedizione standard: da 7 a 15 giorni
- Spedizione express: da 3 a 8 giorni
Tieni presente che si tratta di tempi di consegna stimati e che possono essere influenzati da ritardi doganali, festività locali e altre circostanze impreviste.
5. Costi di spedizione
- Spedizione standard: spedizione gratuita.
- Spedizione express: $50 per spedizione
Dettagli di spedizione
| Regione / Paese | Spedizione standard | Spedizione express | Tempo di consegna |
|---|---|---|---|
| Regno Unito, Stati Uniti, Austria, RAS di Macao, Oman, Pakistan, Giordania, Brasile, Bulgaria, Canada, Cile, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, RAS di Hong Kong, Ungheria, India, Italia, Messico, Paesi Bassi, Norvegia, Portogallo, Russia, Singapore, Sudafrica, Spagna, Taiwan, Thailandia, Turchia, Ucraina, Vietnam, Argentina, Australia, Colombia, Grecia, Kuwait, Nuova Zelanda, Perù, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti | Gratuita per ordini superiori a $50 Altrimenti calcolata al checkout |
+$50 (opzionale) | Standard: 7-15 giorni Express: 3-8 giorni |
| Altri Paesi | Tariffa fissa di $15 Gratuita per ordini superiori a $300 |
+$50 (opzionale) | Standard: 7-15 giorni Express: 3-8 giorni |
*I tempi di consegna possono variare a causa dello sdoganamento o di ritardi logistici locali.
6. Dogane e dazi
La maggior parte delle nostre macchine è disponibile in magazzini situati negli Stati Uniti e nell'Unione Europea. Nella maggior parte dei casi, gli ordini dei clienti verranno spediti dal magazzino regionale più vicino. Pertanto, i clienti situati negli Stati Uniti e negli Stati membri dell'UE generalmente non devono pagare dazi doganali quando acquistano una macchina.
Per gli ordini provenienti da altri Paesi, le spedizioni saranno solitamente inviate dal nostro magazzino in Cina. In tali casi, potrebbero essere applicati dazi doganali e relative imposte di importazione, che saranno a carico del cliente.
Nel caso in cui un prodotto sia temporaneamente esaurito nei nostri magazzini negli Stati Uniti o nell'UE, l'ordine potrebbe essere spedito anche dalla Cina. In queste circostanze, ai clienti nei Paesi dell'UE potrebbe essere richiesto di pagare i dazi doganali applicabili. Ti assicuriamo che ti contatteremo in anticipo per discutere eventuali questioni fiscali prima della spedizione dell'ordine.
Nella maggior parte dei casi, dichiariamo un valore inferiore per la spedizione. Se hai requisiti specifici riguardo al valore dichiarato, contattaci prima che la merce venga spedita.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
E-mail: Linsen@carverall.com
7. Modifiche all'indirizzo
Assicurati che il tuo indirizzo di spedizione sia corretto prima di completare l'ordine. Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione, contattaci all'indirizzo Linsen@carverall.com entro 48 ore dall'acquisto. Se il tuo ordine è già stato spedito, potremmo non essere in grado di modificare l'indirizzo di spedizione.
8. Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento. Tramite la nostra app di tracciamento: (https://carverall.com/apps/parcelpanel), puoi utilizzare questo numero per monitorare lo stato della spedizione.
9. Problemi con la spedizione
Se hai domande o dubbi riguardo alla tua spedizione, inclusi ritardi o pacchi smarriti, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo Linsen@carverall.com. Siamo qui per aiutarti!
10. Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di spedizione in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di entrata in vigore aggiornata. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa politica per eventuali aggiornamenti.
