Domande frequenti

Scegli per materiale e dimensione del progetto. Per l'incisione generale di legno, pelle, carta e artigianato, K15 Pro, A1 Pro, X1 e X1 Pro sono buone opzioni di laser a diodi. Per il taglio dell'acrilico e delle lastre più grandi, scegli C1 CO2. Per la marcatura compatta ad alta velocità, scegli Z3. Per la marcatura dei metalli, scegli la fibra Z12 o Z11. Per materiali sensibili ai raggi UV o delicati, scegli G2 UV.

• Laser a diodi: ottimo per legno, pelle, carta, metallo rivestito e molti materiali artigianali.
• Laser CO2: più forte per acrilico, taglio del legno, imballaggi, insegne e lavori su fogli più grandi.
• Laser UV: ottimo per la marcatura fine su superfici simili al vetro, plastica e delicate.
• Laser a fibra: costruito per la marcatura dei metalli e l'incisione professionale dei metalli.
• Laser galvanico: marcatura veloce con uno stile di lavoro compatto, ideale per piccoli oggetti e lavori ripetuti.

La maggior parte delle macchine laser a diodi può utilizzare CutLabX, LightBurn o LaserGRBL a seconda del flusso di lavoro. Z3 utilizza il flusso di lavoro Engraver dedicato. G2 utilizza Sapphire/SapphireMark. Le macchine laser a fibra possono utilizzare BSL o LightBurn a seconda della configurazione. Scarica sempre il pacchetto software che corrisponde esattamente al tuo modello.

È possibile controllare la pagina del software, i tutorial, le guide dell'utente e le pagine del prodotto per informazioni sulla configurazione. Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta l'assistenza Carverall con il numero dell'ordine, il modello della macchina e una breve descrizione del problema. Per ogni problema, puoi inviare un'e-mail a akon@carverall.com. Il signor Akon inoltrerà la tua richiesta alla persona corretta.

• Il numero dell'ordine e il modello della macchina.
• Foto o video che mostrano il problema.
• Nome del software, sistema informatico e metodo di connessione.
• Il materiale e le impostazioni dei parametri utilizzati.

Carverall fornisce supporto post-vendita e assistenza in garanzia da 1 a 3 anni per gli ordini idonei. La copertura della garanzia dipende dal prodotto, dal canale di acquisto, dalla data dell'ordine e dal tipo di problema. I danni causati da uso improprio, materiali non sicuri, modifiche non autorizzate o funzionamento improprio potrebbero non essere coperti.

Puoi contattare Carverall tramite la pagina dei contatti, la chat online, WhatsApp o l'e-mail. Per un aiuto più rapido, includi il numero dell'ordine e il modello della macchina nel primo messaggio.

I metodi di pagamento disponibili possono includere carte di credito, PayPal, metodi di pagamento locali, opzioni di pagamento rateale e bonifico bancario manuale. Le opzioni finali mostrate al momento del pagamento dipendono dalla tua posizione e dalla disponibilità dei pagamenti Shopify.

Sì, il bonifico bancario è disponibile al momento del pagamento, puoi effettuare l'ordine e completare il pagamento utilizzando le coordinate bancarie fornite. Dopo aver effettuato il pagamento, inviare la ricevuta bancaria al team carverall, gli ordini pagati tramite bonifico bancario vengono normalmente elaborati dopo la conferma del pagamento.

Le opzioni di pagamento rateale dipendono dal Paese, dalla valuta e dai fornitori abilitati al momento del pagamento. Supportiamo Klarna, Afterpay, Affirm o sono disponibili altre opzioni di rata, che verranno visualizzate durante il pagamento.

Il pagamento può essere rifiutato a causa di limiti della carta, controlli sui rischi bancari, mancata corrispondenza dell'indirizzo di fatturazione, paese non supportato o restrizioni del fornitore di servizi di pagamento. Prova un altro metodo di pagamento o contatta la tua banca per conferma.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità del prodotto, dall'ubicazione del magazzino e dal metodo di spedizione. Solitamente la spedizione standard richiede circa 7-12 giorni, mentre la spedizione rapida richiede circa 5-7 giorni. Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai le informazioni di tracciamento via e-mail.

Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il link di tracciamento inviato via e-mail. Puoi anche utilizzare la pagina di tracciamento dell'ordine, se disponibile, o contattare l'assistenza con il numero dell'ordine.

Tasse, dazi e spese di importazione dipendono dal paese e dalle norme doganali locali. Se le tasse o i dazi non vengono riscossi al momento del pagamento, potrebbero essere addebitati dal corriere o dall'autorità doganale prima della consegna.

Contattaci il prima possibile se hai bisogno di cambiare indirizzo. Una volta spedito l'ordine, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile o potrebbe richiedere l'approvazione del corriere.

Se devi restituire un articolo, contatta prima l'assistenza con il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Solitamente l'articolo deve essere in condizioni idonee, con confezione e accessori originali, a meno che il problema non sia causato da un difetto del prodotto o da un danno dovuto alla spedizione.

Le richieste di cambio vengono esaminate in base alle condizioni del prodotto, all'inventario, allo stato dell'ordine e al motivo dello scambio. Contatta l'assistenza prima di rispedire qualsiasi articolo.

Si prega di scattare foto della scatola esterna, dell'imballaggio interno, del prodotto danneggiato e dell'etichetta di spedizione. Contattaci il prima possibile in modo che possiamo aiutarti a esaminare il caso con il corriere o organizzare il supporto.

La responsabilità della spedizione per la restituzione dipende dal motivo della restituzione e dalla politica finale del negozio. Se il reso è causato dalle preferenze del cliente, la spedizione del reso potrebbe essere a carico del cliente. Se il problema viene confermato come un problema relativo al prodotto o alla spedizione, il supporto guiderà il passaggio successivo.