Ultimo aggiornamento: 1 aprile 2025

In CarverAll attribuiamo grande importanza alla qualità dei prodotti e alla soddisfazione dei clienti. Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto, consulta la nostra politica di reso e rimborso riportata di seguito.

Ambito

Questa politica di reso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito web ufficiale CarverAll (di seguito denominato CarverAll).

I prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati o altre piattaforme di vendita sono soggetti alle rispettive politiche. Contatta il rivenditore o la piattaforma per ulteriori informazioni.

Periodo di reso

È possibile presentare una richiesta di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione della merce.

La spedizione di reso deve essere effettuata entro 30 giorni di calendario dall'invio della richiesta di reso. Dopo questo periodo, la richiesta di reso verrà automaticamente annullata senza preavviso.

Articoli restituibili

Per poter effettuare un reso, i prodotti devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (non utilizzati, completi, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale). All'arrivo, il reso sarà ispezionato.

Casi speciali

• Articoli danneggiati, difettosi o errati: Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti entro il periodo di reso specificato di 30 giorni per organizzare un reso o una sostituzione. In tali casi, CarverAll coprirà tutti i costi di spedizione per il reso e la sostituzione.
• Danni dovuti a manipolazione impropria: I prodotti danneggiati a causa di manipolazione impropria, smontaggio non autorizzato e/o malfunzionamento sono esclusi dal reso. In tali casi, la richiesta di reso verrà respinta. Tuttavia, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@carverall.com per assistenza alla riparazione.
• Accessori o imballaggio mancanti: Per un reso corretto, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, eventuali omaggi e l'imballaggio originale. In caso contrario, il reso sarà respinto o il rimborso sarà ridotto.
• Offerte bundle: Per le offerte bundle contenenti prodotti scontati, resi e rimborsi sono possibili solo per l'intero bundle. Non è consentito restituire separatamente singoli prodotti di un'offerta bundle.
• Materiali e parti post-vendita: A causa di problemi di trasporto, materiali e parti post-vendita sono esclusi dal reso.

Procedura di reso

Per avviare un reso, invia prima la tua richiesta al nostro servizio clienti ufficiale all'indirizzo support@carverall.com. L'e-mail deve includere:

• Il numero d'ordine originale e il nome esatto dei prodotti da restituire;
• Una breve motivazione del reso, come un ripensamento, insieme a prove chiare (ad esempio screenshot, foto o video e, se applicabile, file di registro operativo).

Il nostro servizio clienti elaborerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti contatterà per discutere la procedura successiva una volta ricevuta la richiesta di reso.

Una volta confermata e approvata la richiesta di reso, ti chiediamo di inviare i prodotti nella confezione originale. Riceverai l'indirizzo di reso corrispondente dal nostro servizio clienti.

All'arrivo del reso presso il nostro centro, verrà effettuato un controllo qualità. Ti preghiamo di rimanere in contatto con noi e controllare regolarmente le e-mail per assicurarci di aver ricevuto i prodotti restituiti.

Note su imballaggio e spedizione

• Ogni reso deve prima essere confermato e controllato dal nostro servizio clienti. I resi non autorizzati possono essere respinti. Potresti inoltre essere responsabile della perdita dei prodotti restituiti.
• Ogni reso deve essere inviato all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti; in caso contrario, potresti essere responsabile della perdita dei prodotti restituiti. Inoltre, il costo del trasporto deve essere prepagato; non accettiamo pacchi in porto assegnato.
• Per evitare danni durante il trasporto, tutti i prodotti restituiti devono essere imballati nella scatola originale e con i materiali di imballaggio originali. Riutilizza la scatola e i materiali con cui hai ricevuto la merce.
• Se restituisci i prodotti, scegli un metodo di spedizione tracciabile e forniscici un numero di tracciamento valido. Monitora attentamente lo stato della spedizione, poiché CarverAll non è responsabile dei pacchi smarriti inviati tramite corrieri esterni.

Indirizzo di reso

• Indirizzo: Room 1701, Unit 1, Building 1, Industrial West Road 9, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China

Rimborso

• Tempistiche del rimborso: I rimborsi saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dei prodotti restituiti. La banca completerà quindi il resto del processo di rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 7 giorni affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto di pagamento originale.
• Importo del rimborso: Per la restituzione di prodotti non difettosi saranno applicati una commissione di servizio e i costi di spedizione del reso. Consulta la tabella seguente per gli importi della commissione di servizio.

Note sull'importo del rimborso e sull'account

• PayPal e gli emittenti di carte di credito applicano determinate commissioni bancarie, che possono influire sull'importo finale ricevuto.
• Attualmente possiamo emettere rimborsi solo sul conto di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Se desideri reindirizzare l'importo a un altro conto, contatta direttamente la tua banca per ulteriori informazioni.

Annullamento dell'ordine

Ci impegniamo a elaborare e consegnare i tuoi ordini in modo efficiente e tempestivo. Se desideri annullare un ordine, contattaci entro 2 ore dall'invio dell'ordine per organizzare l'annullamento. Se il tuo ordine supera il periodo di 2 ore:

• Gli articoli disponibili potrebbero essere già in fase di elaborazione interna, consegnati a un corriere o in transito, e quindi non possono più essere annullati.
• Per gli articoli in preordine, se desideri annullare il preordine prima della spedizione per altri motivi, contatta il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Note sull'annullamento non riuscito

• Se è troppo tardi per annullare l'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti al ricevimento del pacco per avviare una richiesta di reso e rimborso.
• Non presentare una contestazione o un chargeback. Tali azioni possono comportare una revisione prolungata da parte dell'emittente della carta di credito e allungare il processo di rimborso fino a 90 giorni.
• Evita di rifiutare il pacco non pagando le spese doganali o rifiutando di firmare. Tali azioni possono comportare la restituzione, la distruzione o la perdita del pacco. In tali casi, tutti i dazi doganali, i costi di spedizione e gli altri costi sostenuti saranno detratti dall'importo totale del rimborso.

Modifica

Possiamo aggiornare questa politica in qualsiasi momento. La data "Ultimo aggiornamento" in alto indica la data di entrata in vigore. Il tuo uso continuato dei nostri servizi dopo l'aggiornamento indica che accetti la nuova politica.

CarverAll si riserva il diritto di interpretare questa politica.