Dernière mise à jour : 1er avril 2025

Chez CarverAll, nous accordons une grande importance à la qualité des produits et à la satisfaction des clients. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Champ d'application

Cette politique de retour s'applique exclusivement aux achats effectués directement sur le site officiel de CarverAll (ci-après dénommé CarverAll).

Les produits achetés auprès de revendeurs agréés ou sur d'autres plateformes de vente sont soumis à leurs politiques respectives. Veuillez contacter le revendeur ou la plateforme pour plus d'informations.

Délai de retour

Une demande de retour peut être faite dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises.

L'expédition de retour doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la soumission de la demande de retour. Passé ce délai, votre demande de retour sera automatiquement annulée sans préavis.

Articles retournables

Pour être admissibles à un retour, les produits doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus (non utilisés, complets, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine). À leur arrivée, les articles retournés seront inspectés.

Cas particuliers

• Articles endommagés, défectueux ou incorrects : Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans le délai de retour de 30 jours indiqué afin d'organiser un retour ou un échange. Dans ces cas, CarverAll prendra en charge tous les frais de retour et de remplacement.
• Dommages dus à une mauvaise manipulation : Les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation, d'un démontage non autorisé et/ou d'un dysfonctionnement sont exclus du retour. Dans ces cas, la demande de retour sera rejetée. Vous pouvez toutefois contacter notre équipe d'assistance client à support@carverall.com pour obtenir une assistance de réparation.
• Accessoires ou emballage manquants : Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être renvoyé avec tous les accessoires, les éventuels cadeaux et l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, le retour sera rejeté ou le remboursement sera réduit.
• Offres groupées : Pour les offres groupées contenant des produits remisés, les retours et remboursements ne sont possibles que pour l'ensemble du lot. Il n'est pas permis de retourner séparément des produits individuels d'une offre groupée.
• Matériaux et pièces après-vente : En raison de contraintes de transport, les matériaux et pièces après-vente sont exclus du retour.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez d'abord envoyer votre demande à notre service client officiel à support@carverall.com. L'e-mail doit inclure :

• Le numéro de commande d'origine et le nom exact des produits à retourner ;
• Une brève raison du retour, telle qu'un changement d'avis, accompagnée de preuves claires (par exemple, captures d'écran, photos ou vidéos et, le cas échéant, fichiers journaux d'utilisation).

Notre service client traitera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et vous contactera pour discuter de la suite de la procédure une fois votre demande reçue.

Une fois la demande de retour confirmée et approuvée, nous vous demandons d'envoyer les produits dans leur emballage d'origine. Vous recevrez l'adresse de retour correspondante de la part de notre service client.

À l'arrivée du retour dans notre centre, un contrôle qualité sera effectué. Veuillez rester en contact avec nous et vérifier régulièrement vos e-mails afin de vous assurer que nous avons bien reçu les produits retournés.

Remarques sur l'emballage et l'expédition

• Chaque retour doit d'abord être confirmé et vérifié par notre service client. Les retours non autorisés peuvent être rejetés. Vous pourriez également être tenu responsable de la perte des produits retournés.
• Chaque retour doit être envoyé à l'adresse fournie par notre service client ; dans le cas contraire, vous pourriez être tenu responsable de la perte des produits retournés. De plus, les frais de transport doivent être prépayés ; nous n'acceptons aucun colis en port dû.
• Pour éviter les dommages pendant le transport, tous les produits retournés doivent être emballés dans la boîte d'origine et avec les matériaux d'emballage d'origine. Veuillez réutiliser la boîte et les matériaux dans lesquels vous avez reçu les marchandises.
• Si vous retournez les produits, veuillez choisir une méthode d'expédition traçable et nous fournir un numéro de suivi valide. Veuillez surveiller attentivement l'état de l'envoi, car CarverAll n'est pas responsable des colis perdus envoyés par des transporteurs externes.

Adresse de retour

• Adresse : Room 1701, Unit 1, Building 1, Industrial West Road 9, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China

Remboursement

• Délai de remboursement : Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des produits retournés. La banque finalise ensuite le reste du processus de remboursement. Il peut s'écouler jusqu'à 7 jours avant que le montant ne soit crédité sur votre compte de paiement d'origine.
• Montant du remboursement : Des frais de service et les frais de retour s'appliqueront au retour des produits non défectueux. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître le montant des frais de service.

Remarques sur le montant du remboursement et le compte

• PayPal et les émetteurs de cartes de crédit facturent certains frais bancaires, ce qui peut affecter le montant final que vous recevez.
• Actuellement, nous ne pouvons émettre des remboursements que sur le compte de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Si vous souhaitez rediriger le montant vers un autre compte, veuillez contacter directement votre banque pour plus d'informations.

Annulation de commande

Nous nous efforçons de traiter et de livrer vos commandes efficacement et rapidement. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la passation de votre commande afin d'organiser l'annulation. Si votre commande dépasse le délai de 2 heures :

• Les articles en stock peuvent déjà être en cours de traitement interne, remis à un transporteur ou en transit, et ne peuvent donc plus être annulés.
• Pour les articles en précommande, si vous souhaitez annuler votre précommande avant l'expédition pour d'autres raisons, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Remarques en cas d'échec de l'annulation

• S'il est trop tard pour annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client dès réception du colis afin d'initier une demande de retour et de remboursement.
• Veuillez ne pas déposer de litige ou de rétrofacturation. De telles actions peuvent entraîner un examen prolongé par l'émetteur de la carte de crédit et prolonger le processus de remboursement jusqu'à 90 jours.
• Veuillez éviter de refuser le colis en ne payant pas les frais de douane ou en refusant de signer. De telles actions peuvent entraîner le retour, la destruction ou la perte du colis. Dans ces cas, tous les frais de douane, d'expédition et autres frais engagés seront déduits du montant total du remboursement.

Modification

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La date "Dernière mise à jour" en haut indique la date d'entrée en vigueur. Votre utilisation continue de nos services après la mise à jour signifie que vous acceptez la nouvelle politique.

CarverAll se réserve le droit d'interpréter cette politique.