K15 Pro
Laser à diode compact pour la gravure quotidienne de bureau, les travaux manuels et les projets en petits lots.
Centre d'aide
FAQ
Trouvez des réponses sur les machines Carverall, le support après-vente, les politiques de paiement, de paiement, d'expédition, d'échange et de retour.
Machines à découper
Un aperçu rapide des machines laser Carverall. Utilisez cette section pour aider les clients à comprendre quel modèle correspond à leurs matériaux, leur zone de travail et leur flux de travail.
A1 Pro
Option double laser pour les utilisateurs qui souhaitent une entrée flexible dans la gravure et la découpe légère.
X1Pro
Grande configuration laser à diode de 300 x 300 mm pour une gravure, une découpe et une utilisation en atelier plus efficaces.
Z3
Laser galvo intelligent pliable conçu pour les espaces compacts, un marquage rapide et une utilisation portable.
C1
Découpeur laser CO2 40 W pour les matériaux plus grands, la découpe acrylique, la signalisation, l'emballage et la production en studio.
G2
Graveur laser UV pour un marquage fin sur des matériaux délicats, des objets transparents et des détails précis.
Z12
Laser à fibre galvo pour le marquage des métaux, les flux de travail de gravure en profondeur et les travaux d'identification professionnels.
K4
Mini graveur portable pour la personnalisation contrôlée par téléphone, les cadeaux, les petits travaux manuels et le travail créatif rapide.
Quelle machine Carverall dois-je choisir ?
Choisissez par matériau et par taille de projet. Pour la gravure générale sur bois, cuir, papier et artisanat, les K15 Pro, A1 Pro, X1 et X1 Pro sont de bonnes options laser à diode. Pour la découpe acrylique et les feuilles plus grandes, choisissez C1 CO2. Pour un marquage compact à grande vitesse, choisissez le Z3. Pour le marquage des métaux, choisissez la fibre Z12 ou Z11. Pour les matériaux sensibles aux UV ou délicats, choisissez G2 UV.
Quelle est la différence entre les lasers à diode, CO2, UV, fibre et galvo ?
- Laser à diodes : bon pour le bois, le cuir, le papier, le métal revêtu et de nombreux matériaux artisanaux.
- Laser CO2 : plus résistant pour l'acrylique, la découpe du bois, l'emballage, les panneaux et les feuilles plus grandes.
- Laser UV : idéal pour un marquage fin sur des surfaces en verre, en plastique et délicates.
- Laser à fibre : conçu pour le marquage des métaux et la gravure professionnelle sur métal.
- Laser galvo : marquage rapide avec un style de travail compact, idéal pour les petits objets et les travaux répétés.
Quel logiciel dois-je utiliser avec les machines Carverall ?
La plupart des machines laser à diode peuvent utiliser CutLabX, LightBurn ou LaserGRBL en fonction de votre flux de travail. Z3 utilise son flux de travail de gravure dédié. G2 utilise Sapphire/SapphireMark. Les machines laser à fibre peuvent utiliser BSL ou LightBurn selon la configuration. Téléchargez toujours le progiciel qui correspond exactement à votre modèle.
Assistance après-vente
Utilisez ces réponses pour expliquer ce que les clients doivent préparer lorsqu'ils ont besoin d'aide à la configuration, d'une assistance technique ou d'un service de garantie.
Où puis-je obtenir de l'aide pour la configuration ?
Vous pouvez consulter la page du logiciel, les didacticiels, les guides d'utilisation et les pages de produits pour obtenir des informations de configuration. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez l'assistance Carverall avec votre numéro de commande, le modèle de votre machine et une brève description du problème. Pour chaque problème, vous pouvez envoyer un e-mail à akon@carverall.com. M. Akon transmettra votre demande à la bonne personne.
Quelles informations dois-je fournir lors d’une demande d’assistance ?
- Votre numéro de commande et le modèle de la machine.
- Photos ou vidéos montrant le problème.
- Votre nom de logiciel, votre système informatique et votre méthode de connexion.
- Les paramètres de matériau et de paramètres que vous avez utilisés.
Carverall fournit-il un service de garantie ?
Carverall fournit un support après-vente et une garantie de 1 à 3 ans pour les commandes éligibles. La couverture de la garantie dépend du produit, du canal d'achat, de la date de commande et du type de problème. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des matériaux dangereux, une modification non autorisée ou un fonctionnement inapproprié peuvent ne pas être couverts.
Comment puis-je contacter Carverall?
Vous pouvez contacter Carverall via la page de contact, le chat en ligne, WhatsApp ou par e-mail. Pour une aide plus rapide, indiquez votre numéro de commande et le modèle de votre machine dans le premier message.
Paiement et paiement
La disponibilité des paiements peut varier selon le pays, la devise, les paramètres de paiement et l'approbation du fournisseur de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure les cartes de crédit, PayPal, les méthodes de paiement locales, les options de versement et le virement bancaire manuel. Les options finales affichées lors du paiement dépendent de votre emplacement et de la disponibilité du paiement Shopify.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui, le virement bancaire est disponible à la caisse, vous pouvez passer la commande et finaliser le paiement en utilisant les coordonnées bancaires fournies. Une fois le paiement effectué, veuillez envoyer le bordereau bancaire à l'équipe carverall, les commandes payées par virement bancaire sont normalement traitées après confirmation du paiement.
Acceptez-vous les paiements échelonnés tels qu'Afterpay ou Affirm ?
Les options de paiement échelonné dépendent de votre pays, de votre devise et des fournisseurs activés lors du paiement. Nous prenons en charge Klarna, Afterpay, Affirm ou d'autres options de versement sont disponibles, elles apparaîtront lors du paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Le paiement peut être refusé en raison des limites de la carte, des contrôles de risque bancaire, d'une incompatibilité d'adresse de facturation, d'un pays non pris en charge ou de restrictions du fournisseur de paiement. Essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour confirmation.
Commande et expédition
Le délai d'expédition et les transporteurs disponibles dépendent du stock de produits, de l'emplacement de l'entrepôt, du pays de destination et du traitement douanier.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre destination, de la disponibilité du produit, de l'emplacement de l'entrepôt et du mode d'expédition. Habituellement, l'expédition standard prend environ 7 à 12 jours et l'expédition accélérée prendra environ 5 à 7 jours. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi par e-mail.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi envoyé par email. Vous pouvez également utiliser la page de suivi des commandes si disponible, ou contacter le support avec votre numéro de commande.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Les taxes, droits et frais d'importation dépendent de votre pays et des règles douanières locales. Si les taxes ou droits ne sont pas perçus au moment du paiement, ils peuvent être facturés par le transporteur ou les autorités douanières avant la livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Contactez-nous dès que possible si vous devez changer d'adresse. Une fois la commande expédiée, les changements d'adresse peuvent ne plus être possibles ou nécessiter l'approbation du transporteur.
Échange et retour
L'éligibilité aux retours et aux échanges dépend du statut de la commande, de l'état du produit, de son utilisation et de la politique finale affichée sur votre magasin.
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous devez retourner un article, contactez d'abord le support avec votre numéro de commande et la raison du retour. L'article doit généralement être dans un état éligible avec son emballage et ses accessoires d'origine, sauf si le problème est causé par un défaut du produit ou des dommages causés par le transport.
Puis-je échanger un article ?
Les demandes d'échange sont examinées en fonction de l'état du produit, de l'inventaire, de l'état de la commande et de la raison de l'échange. Contactez le support avant de renvoyer un article.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?
Veuillez prendre des photos de la boîte extérieure, de l'emballage intérieur, du produit endommagé et de l'étiquette d'expédition. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider à examiner le cas avec le transporteur ou à organiser une assistance.
Qui paie les frais de retour ?
La responsabilité du retour dépend de la raison du retour et de la politique finale du magasin. Si le retour est dû à la préférence du client, les frais de retour peuvent être payés par le client. Si le problème est confirmé comme étant un problème de produit ou d’expédition, l’assistance vous guidera pour l’étape suivante.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Contactez l'assistance Carverall avec votre numéro de commande, le modèle de la machine et une brève description de votre question.
