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Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 1er avril 2025
Chez CarverAll, nous accordons une grande importance à la qualité des produits et à la satisfaction des clients. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Champ d'application
Cette politique de retour s'applique exclusivement aux achats effectués directement sur le site officiel de CarverAll (ci-après dénommé CarverAll).
Les produits achetés auprès de revendeurs agréés ou sur d'autres plateformes de vente sont soumis à leurs politiques respectives. Veuillez contacter le revendeur ou la plateforme pour plus d'informations.
Délai de retour
Une demande de retour peut être faite dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises.
L'expédition de retour doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la soumission de la demande de retour. Passé ce délai, votre demande de retour sera automatiquement annulée sans préavis.
Articles retournables
Pour être admissibles à un retour, les produits doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus (non utilisés, complets, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine). À leur arrivée, les articles retournés seront inspectés.
Cas particuliers
- Articles endommagés, défectueux ou incorrects : Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans le délai de retour de 30 jours indiqué afin d'organiser un retour ou un échange. Dans ces cas, CarverAll prendra en charge tous les frais de retour et de remplacement.
- Dommages dus à une mauvaise manipulation : Les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation, d'un démontage non autorisé et/ou d'un dysfonctionnement sont exclus du retour. Dans ces cas, la demande de retour sera rejetée. Vous pouvez toutefois contacter notre équipe d'assistance client à support@carverall.com pour obtenir une assistance de réparation.
- Accessoires ou emballage manquants : Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être renvoyé avec tous les accessoires, les éventuels cadeaux et l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, le retour sera rejeté ou le remboursement sera réduit.
- Offres groupées : Pour les offres groupées contenant des produits remisés, les retours et remboursements ne sont possibles que pour l'ensemble du lot. Il n'est pas permis de retourner séparément des produits individuels d'une offre groupée.
- Matériaux et pièces après-vente : En raison de contraintes de transport, les matériaux et pièces après-vente sont exclus du retour.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez d'abord envoyer votre demande à notre service client officiel à support@carverall.com. L'e-mail doit inclure :
- Le numéro de commande d'origine et le nom exact des produits à retourner ;
- Une brève raison du retour, telle qu'un changement d'avis, accompagnée de preuves claires (par exemple, captures d'écran, photos ou vidéos et, le cas échéant, fichiers journaux d'utilisation).
Notre service client traitera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et vous contactera pour discuter de la suite de la procédure une fois votre demande reçue.
Une fois la demande de retour confirmée et approuvée, nous vous demandons d'envoyer les produits dans leur emballage d'origine. Vous recevrez l'adresse de retour correspondante de la part de notre service client.
À l'arrivée du retour dans notre centre, un contrôle qualité sera effectué. Veuillez rester en contact avec nous et vérifier régulièrement vos e-mails afin de vous assurer que nous avons bien reçu les produits retournés.
Remarques sur l'emballage et l'expédition
- Chaque retour doit d'abord être confirmé et vérifié par notre service client. Les retours non autorisés peuvent être rejetés. Vous pourriez également être tenu responsable de la perte des produits retournés.
- Chaque retour doit être envoyé à l'adresse fournie par notre service client ; dans le cas contraire, vous pourriez être tenu responsable de la perte des produits retournés. De plus, les frais de transport doivent être prépayés ; nous n'acceptons aucun colis en port dû.
- Pour éviter les dommages pendant le transport, tous les produits retournés doivent être emballés dans la boîte d'origine et avec les matériaux d'emballage d'origine. Veuillez réutiliser la boîte et les matériaux dans lesquels vous avez reçu les marchandises.
- Si vous retournez les produits, veuillez choisir une méthode d'expédition traçable et nous fournir un numéro de suivi valide. Veuillez surveiller attentivement l'état de l'envoi, car CarverAll n'est pas responsable des colis perdus envoyés par des transporteurs externes.
Adresse de retour
- Adresse : Room 1701, Unit 1, Building 1, Industrial West Road 9, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China
Remboursement
- Délai de remboursement : Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des produits retournés. La banque finalise ensuite le reste du processus de remboursement. Il peut s'écouler jusqu'à 7 jours avant que le montant ne soit crédité sur votre compte de paiement d'origine.
- Montant du remboursement : Des frais de service et les frais de retour s'appliqueront au retour des produits non défectueux. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître le montant des frais de service.
| État du colis | Catégorie de produit | Frais de service* |
|---|---|---|
| Non ouvert | Machine | 5% |
| Non ouvert | Accessoire | 5% |
| Ouvert, non utilisé | Machine | 15% |
| Ouvert, non utilisé | Accessoire | 20% |
| Ouvert, utilisé | Machine | 30% |
| Ouvert, utilisé | Accessoire | 20% |
Remarques sur le montant du remboursement et le compte
- PayPal et les émetteurs de cartes de crédit facturent certains frais bancaires, ce qui peut affecter le montant final que vous recevez.
- Actuellement, nous ne pouvons émettre des remboursements que sur le compte de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Si vous souhaitez rediriger le montant vers un autre compte, veuillez contacter directement votre banque pour plus d'informations.
Annulation de commande
Nous nous efforçons de traiter et de livrer vos commandes efficacement et rapidement. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la passation de votre commande afin d'organiser l'annulation. Si votre commande dépasse le délai de 2 heures :
- Les articles en stock peuvent déjà être en cours de traitement interne, remis à un transporteur ou en transit, et ne peuvent donc plus être annulés.
- Pour les articles en précommande, si vous souhaitez annuler votre précommande avant l'expédition pour d'autres raisons, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Remarques en cas d'échec de l'annulation
- S'il est trop tard pour annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client dès réception du colis afin d'initier une demande de retour et de remboursement.
- Veuillez ne pas déposer de litige ou de rétrofacturation. De telles actions peuvent entraîner un examen prolongé par l'émetteur de la carte de crédit et prolonger le processus de remboursement jusqu'à 90 jours.
- Veuillez éviter de refuser le colis en ne payant pas les frais de douane ou en refusant de signer. De telles actions peuvent entraîner le retour, la destruction ou la perte du colis. Dans ces cas, tous les frais de douane, d'expédition et autres frais engagés seront déduits du montant total du remboursement.
Modification
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La date "Dernière mise à jour" en haut indique la date d'entrée en vigueur. Votre utilisation continue de nos services après la mise à jour signifie que vous acceptez la nouvelle politique.
CarverAll se réserve le droit d'interpréter cette politique.
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Dernière mise à jour : 1er avril 2025
Chez CarverAll, nous accordons une grande importance à la qualité des produits et à la satisfaction des clients. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Champ d'application
Cette politique de retour s'applique exclusivement aux achats effectués directement sur le site officiel de CarverAll (ci-après dénommé CarverAll).
Les produits achetés auprès de revendeurs agréés ou sur d'autres plateformes de vente sont soumis à leurs politiques respectives. Veuillez contacter le revendeur ou la plateforme pour plus d'informations.
Délai de retour
Une demande de retour peut être faite dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises.
L'expédition de retour doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la soumission de la demande de retour. Passé ce délai, votre demande de retour sera automatiquement annulée sans préavis.
Articles retournables
Pour être admissibles à un retour, les produits doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus (non utilisés, complets, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine). À leur arrivée, les articles retournés seront inspectés.
Cas particuliers
- Articles endommagés, défectueux ou incorrects : Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans le délai de retour de 30 jours indiqué afin d'organiser un retour ou un échange. Dans ces cas, CarverAll prendra en charge tous les frais de retour et de remplacement.
- Dommages dus à une mauvaise manipulation : Les produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation, d'un démontage non autorisé et/ou d'un dysfonctionnement sont exclus du retour. Dans ces cas, la demande de retour sera rejetée. Vous pouvez toutefois contacter notre équipe d'assistance client à support@carverall.com pour obtenir une assistance de réparation.
- Accessoires ou emballage manquants : Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être renvoyé avec tous les accessoires, les éventuels cadeaux et l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, le retour sera rejeté ou le remboursement sera réduit.
- Offres groupées : Pour les offres groupées contenant des produits remisés, les retours et remboursements ne sont possibles que pour l'ensemble du lot. Il n'est pas permis de retourner séparément des produits individuels d'une offre groupée.
- Matériaux et pièces après-vente : En raison de contraintes de transport, les matériaux et pièces après-vente sont exclus du retour.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez d'abord envoyer votre demande à notre service client officiel à support@carverall.com. L'e-mail doit inclure :
- Le numéro de commande d'origine et le nom exact des produits à retourner ;
- Une brève raison du retour, telle qu'un changement d'avis, accompagnée de preuves claires (par exemple, captures d'écran, photos ou vidéos et, le cas échéant, fichiers journaux d'utilisation).
Notre service client traitera votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et vous contactera pour discuter de la suite de la procédure une fois votre demande reçue.
Une fois la demande de retour confirmée et approuvée, nous vous demandons d'envoyer les produits dans leur emballage d'origine. Vous recevrez l'adresse de retour correspondante de la part de notre service client.
À l'arrivée du retour dans notre centre, un contrôle qualité sera effectué. Veuillez rester en contact avec nous et vérifier régulièrement vos e-mails afin de vous assurer que nous avons bien reçu les produits retournés.
Remarques sur l'emballage et l'expédition
- Chaque retour doit d'abord être confirmé et vérifié par notre service client. Les retours non autorisés peuvent être rejetés. Vous pourriez également être tenu responsable de la perte des produits retournés.
- Chaque retour doit être envoyé à l'adresse fournie par notre service client ; dans le cas contraire, vous pourriez être tenu responsable de la perte des produits retournés. De plus, les frais de transport doivent être prépayés ; nous n'acceptons aucun colis en port dû.
- Pour éviter les dommages pendant le transport, tous les produits retournés doivent être emballés dans la boîte d'origine et avec les matériaux d'emballage d'origine. Veuillez réutiliser la boîte et les matériaux dans lesquels vous avez reçu les marchandises.
- Si vous retournez les produits, veuillez choisir une méthode d'expédition traçable et nous fournir un numéro de suivi valide. Veuillez surveiller attentivement l'état de l'envoi, car CarverAll n'est pas responsable des colis perdus envoyés par des transporteurs externes.
Adresse de retour
- Adresse : Room 1701, Unit 1, Building 1, Industrial West Road 9, Songshan Lake, Dongguan, Guangdong, China
Remboursement
- Délai de remboursement : Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des produits retournés. La banque finalise ensuite le reste du processus de remboursement. Il peut s'écouler jusqu'à 7 jours avant que le montant ne soit crédité sur votre compte de paiement d'origine.
- Montant du remboursement : Des frais de service et les frais de retour s'appliqueront au retour des produits non défectueux. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître le montant des frais de service.
| État du colis | Catégorie de produit | Frais de service* |
|---|---|---|
| Non ouvert | Machine | 5% |
| Non ouvert | Accessoire | 5% |
| Ouvert, non utilisé | Machine | 15% |
| Ouvert, non utilisé | Accessoire | 20% |
| Ouvert, utilisé | Machine | 30% |
| Ouvert, utilisé | Accessoire | 20% |
Remarques sur le montant du remboursement et le compte
- PayPal et les émetteurs de cartes de crédit facturent certains frais bancaires, ce qui peut affecter le montant final que vous recevez.
- Actuellement, nous ne pouvons émettre des remboursements que sur le compte de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Si vous souhaitez rediriger le montant vers un autre compte, veuillez contacter directement votre banque pour plus d'informations.
Annulation de commande
Nous nous efforçons de traiter et de livrer vos commandes efficacement et rapidement. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la passation de votre commande afin d'organiser l'annulation. Si votre commande dépasse le délai de 2 heures :
- Les articles en stock peuvent déjà être en cours de traitement interne, remis à un transporteur ou en transit, et ne peuvent donc plus être annulés.
- Pour les articles en précommande, si vous souhaitez annuler votre précommande avant l'expédition pour d'autres raisons, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Remarques en cas d'échec de l'annulation
- S'il est trop tard pour annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client dès réception du colis afin d'initier une demande de retour et de remboursement.
- Veuillez ne pas déposer de litige ou de rétrofacturation. De telles actions peuvent entraîner un examen prolongé par l'émetteur de la carte de crédit et prolonger le processus de remboursement jusqu'à 90 jours.
- Veuillez éviter de refuser le colis en ne payant pas les frais de douane ou en refusant de signer. De telles actions peuvent entraîner le retour, la destruction ou la perte du colis. Dans ces cas, tous les frais de douane, d'expédition et autres frais engagés seront déduits du montant total du remboursement.
Modification
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La date "Dernière mise à jour" en haut indique la date d'entrée en vigueur. Votre utilisation continue de nos services après la mise à jour signifie que vous acceptez la nouvelle politique.
CarverAll se réserve le droit d'interpréter cette politique.
Date d'entrée en vigueur : 1er avril 2025
1. Origine de l'expédition
Les produits Carverall sont expédiés directement depuis notre installation située à Dongguan, Guangdong, Chine. Actuellement, nous ne disposons pas d'entrepôts à l'étranger ; toutes les commandes sont donc traitées et expédiées depuis notre site principal en Chine.
2. Méthodes d'expédition
Nous utilisons des services de messagerie internationale fiables afin de garantir que votre commande arrive en toute sécurité et rapidement. Les méthodes disponibles comprennent des options d'expédition standard et express. Les choix d'expédition spécifiques seront présentés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
3. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou les événements promotionnels. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Attention : veuillez noter que le délai de traitement est inclus dans le délai d'expédition.
4. Délai de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et la méthode d'expédition sélectionnée. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés (jours calendaires) :
- Expédition standard : 7 à 15 jours
- Expédition express : 3 à 8 jours
Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés qui peuvent être affectés par des retards douaniers, des jours fériés locaux et d'autres circonstances imprévues.
5. Frais d'expédition
- Expédition standard : livraison gratuite.
- Expédition express : $50 par envoi
Détails d'expédition
| Région / Pays | Expédition standard | Expédition express | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| Royaume-Uni, États-Unis, Autriche, RAS de Macao, Oman, Pakistan, Jordanie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Croatie, République tchèque, Danemark, RAS de Hong Kong, Hongrie, Inde, Italie, Mexique, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Russie, Singapour, Afrique du Sud, Espagne, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Vietnam, Argentine, Australie, Colombie, Grèce, Koweït, Nouvelle-Zélande, Pérou, Corée du Sud, Émirats arabes unis | Gratuite pour les commandes de plus de $50 Sinon calculée au paiement |
+$50 (optionnel) | Standard : 7-15 jours Express : 3-8 jours |
| Autres pays | Tarif forfaitaire de $15 Gratuite pour les commandes de plus de $300 |
+$50 (optionnel) | Standard : 7-15 jours Express : 3-8 jours |
*Les délais de livraison peuvent varier en raison du dédouanement ou de retards logistiques locaux.
6. Douanes et droits
La plupart de nos machines sont stockées dans des entrepôts situés aux États-Unis et dans l'Union européenne. Dans la plupart des cas, les commandes des clients sont expédiées depuis l'entrepôt régional le plus proche. Par conséquent, les clients situés aux États-Unis et dans les États membres de l'UE n'ont généralement pas à payer de droits de douane lors de l'achat d'une machine.
Pour les commandes provenant d'autres pays, les envois sont généralement expédiés depuis notre entrepôt en Chine. Dans ces cas, des droits de douane et toute taxe d'importation connexe peuvent s'appliquer et seront à la charge du client.
Si un produit est temporairement en rupture de stock dans nos entrepôts américains ou européens, la commande peut également être expédiée depuis la Chine. Dans ces circonstances, les clients des pays de l'UE peuvent devoir payer les droits de douane applicables. Soyez assuré que nous vous contacterons à l'avance pour discuter de toute question fiscale potentielle avant l'expédition de la commande.
Dans la plupart des cas, nous déclarons une valeur inférieure pour l'envoi. Si vous avez des exigences particulières concernant la valeur déclarée, veuillez nous contacter avant l'expédition des marchandises.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
E-mail : Linsen@carverall.com
7. Changements d'adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à Linsen@carverall.com dans les 48 heures suivant votre achat. Si votre commande a déjà été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas modifier l'adresse de livraison.
8. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Via notre application de suivi : (https://carverall.com/apps/parcelpanel), vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre envoi.
9. Problèmes avec votre envoi
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre envoi, y compris des retards ou des colis perdus, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à Linsen@carverall.com. Nous sommes là pour vous aider !
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique pour toute mise à jour.
